Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3, эт. 3
Запись на курсы по телефону +7 (499) 455-70-85, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru
Медико-математический менеджмент. Уникальный авторский семинар Константина Кальдина
Математика сложных переговоров
16 октября 2021 года, Москва
Ведущий: Кальдин Константин
Образование – МГУ им. Ломоносова. Профессиональный консультант по управлению (с 2000 года), специализации – эффективное управление медицинскими предприятиями, добровольное медицинское страхование (ДМС), разработка эффективных медицинских концепций. Большой опыт проектной работы, разработано и внедрено большое количество эффективных бизнес решений, 12 лет реального управления медицинскими учреждениями. С 2000 по 2003 года работа консалтинговой компании DMG (Москва). Разработка и внедрение модели управления эффективностью ЛПУ, в том числе с помощью IT-решений. Реализовал более 20 проектов по России. С 2003-2009. – заместитель Генерального директора George Dental Group. Руководство следующими внутренними проектами реструктуризация и автоматизация бизнес процессов компании; выход компании на рынок ДМС; разработка системы привлечения и удержания клиентуры. Осуществление оперативного руководства. С 2005-2009. – руководитель проекта «Медицинские центры George в Приморском крае». Разработка концепции сети поликлиник, руководство проектами поликлиник в Уссурийске и Владивостоке. 2009-2011 г. Работа в крупных сетевых медицинских проектах «Медси» (Москва) и другие. 2010 – 2014 – Независимый директор группы медицинских компаний George и George Dental Group (Приморский край). В 2011 году основал собственную консалтинговую компанию ООО «Кальдин Консалтинг». С 2009 года – активная преподавательская деятельность. Является штатным лектором компаний ЦНТИ Прогресс, Медикал Консалтинг Групп, медицинский МБА (в МИРЭА, Москва).
На кого ориентирован семинар:
- Собственников клиник и директоров
Что приобретут: существенное улучшение переговорных навыков.
Результат – повышение процента успешных переговоров.
- Врачей
Что приобретут: видение новых сложных граней переговорного процесса.
Результат – общение с пациентами станет существенно проще и приятнее.
Краткое описание семинара
Большинство руководителей и собственником клиник выросли из врачей. Многие продолжают заниматься врачебной практикой. Но любой врач годами привыкал к понятной и привычной роли – помогать пациентам, которые сами об этом просили.
Но когда врач становится руководителем, ему приходится в самые короткие сроки освоить совсем другие переговорные роли: со страховыми компаниями, с проверяющими органами, с подчиненными сотрудниками, с кандидатами на работу. Эти роли кардинально отличаются от привычной – врачебной. И по мнению автора семинара именно смена переговорных ролей является одной из главных проблем менеджмента клиник. В отличие от проблемы «врач – плохой продавец», которую автор считает надуманной.
Задача семинара – дать руководителям инструменты ведения более сложных переговоров, а для врачей – показать более сложные переговорные модели. Именно через более сложные переговорные модели врачи существенно улучшат свои навыки общения с пациентами.
На семинаре нет никаких продаж! Автор отвечает на любой вопрос слушателя и обсуждает любые проблемы менеджмента!
ПРОГРАММА КУРСА
Часть 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИИ, ПОГРУЖЕНИЕ В МНОГООБРАЗИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
- Консультация пациента – лишь маленькая часть переговорного многообразия;
- Что такое переговоры: 3 определения;
- Сложные и простые переговоры: критерии;
- Идеальный переговорщик: определение;
- Классификация переговорных пар по критериям сложности:
5.1 Врач – пациент;
5.2 Главный врач – проблемный пациент;
5.3 Начальник – подчиненный;
5.4 Мужчина – женщина;
5.5 Директор ЛПУ – Директор страховой компании;
5.6 Директор ЛПУ – Директор юридического лица;
5.7 Директор ЛПУ – Чиновник;
5.8 Администратор – Пациент (2 варианта);
5.9 Переговоры против группы лиц (с двух сторон).
- Непреодолимые препятствия, или нужно ли решать задачу, которая не имеет решения?
- Почему проблема «врач – плохой продавец» является надуманной?
- Можно ли проиграть «простые» переговоры?
- Главные цели «простых» и «сложных» переговоров.
Часть 2. ПЕРЕГОВОРНЫЕ ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ
- В чем опасность «win-win»?
- Эффективные переговорные приемы.
- Опасные манипулятивные техники.
- Переговорные ловушки: как распознать и избежать.
- К чему приводят попытки манипулировать партнером или пациентом? Почему манипуляции вредны (не с этической точки зрения)?
Часть 3. РАЗБОР ОБЫЧНЫХ И НЕОБЫЧНЫХ СИТУАЦИЙ В РАБОТЕ ДИРЕКТОРА, ВРАЧА И АДМИНИСТРАТОРА
- Первичная консультация пациента;
- Первичный контакт администратора с пациентом;
- Контакт с пациентом по инициативе клиники;
- Собеседование с кандидатом;
- Первичный контакт со страховой компанией;
- Первичный контакт с юридическим лицом;
- Переговоры с подчиненным;
- Доведение сложного решения до коллектива;
- Переговоры с врачом о снижении процента;
- Переговоры, когда от имени ЛПУ выступают несколько человек.
Часть 4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ. КАК БЫСТРО СТАТЬ ХОРОШИМ ПЕРЕГОВОРЩИКОМ
- Главные отличительные признаки хорошего переговорщика.
- Как самостоятельно научить врача проводить эффективную первичную консультацию: эксклюзивная авторская методика.
- Ответы на любые вопросы, разбор переговорных ситуаций участников семинара.
Дополнительная информация
Стоимость курса: 15 000 руб.
Продолжительность курса: с 10:00 до 19:00 (возможно, до 20.00). Регистрация с 09:30
Участие только по предварительной записи !
|