Экономика и Менеджмент в Стоматологии | N 2 (25), 2008 г.

СОДЕРЖАНИЕ

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

В. В. Садовский,
Информация как инструмент для утверждения стоматологии в потребительской корзине современного общества

ЛИЧНОСТЬ С ОБЛОЖКИ

БЕЗВЕСТНЫЙ Георгий Владимирович

ДИСКУССИЯ

Комментарии по проекту доктора Я. Заблоцкого "Создание международной сети частных стоматологических поликлиник, отвечающих одинаковым стандартам, с разными собственниками, но объединенных общей медицинской философией"

УПРАВЛЕНИЕ В СТОМАТОЛОГИИ

С.Л. Боднева, B.C. Сирунянц, И.В. Сирунянц
Государственно-частное партнерство как эффективный путь развития стоматологии в новых социально-экономических условиях

НОВОСТИ СТАР

ПРОЕКТ
Положение о секции СтАР "Ассоциация главных врачей стоматологических клиник и главных специалистов стоматологических служб"

СТОМАТОЛОГИЯ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

А.А. Кулаков, А.В. Алимский
Принципы организации стоматологической помощи на дому

ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТА

В. В. Бойко
Рекламация - советчик и двигатель развития клиники

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ

В. В. Бойко
Управление системой взаимодействия "клиент-клиника" как бизнес-процесс

НОВОЕ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ О ПРОВЕРКАХ

К.В. Николаев
Проверки, контроль, надзор: чего следует ожидать от планируемых изменений законодательства

ДИСПАНСЕРИЗАЦИЯ

А.Е. Олесова, Г.Л. Сорокоумов, А.А. Макеев, Р. У. Берсанов, Н.А. Павлова, В.Н.Довбнев
Обоснование трудозатрат и финансирования стоматологической диспансеризации работников с опасными условиями труда в младшей возрастной группе (на примере Российского научного центра "Курчатовский институт")

Я УПРАВЛЯЮ

С.М. Луговая
Как добиться максимальной отдачи от работы команды клиники?

ИННОВАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ СтАР

ЧЕМПИОНАТ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО МАСТЕРСТВА СтАР в 2008 г.

ИНТЕРНЕТ И СТОМАТОЛОГИЯ

Ю.В. Кузовкова
"Золотой Крокодил-2008". Пресс-релиз

Личность с обложки

Георгий Владимирович Безвестный

В мае 2008 года на Всероссийской научно-практической конференции секции частной стоматологии СтАР в Валдае был избран новый председатель СЧС. Им стал врач-стоматолог-ортопед, к. м. н., почётный изобретатель СССР Г.В. Безвестный. Георгий Владимирович также входит в правление секции гнатологии СтАР и возглавляет секцию частнопрактикующих стоматологов Тверской стоматологической ассоциации. В 1995 году Георгий Владимирович основал частную стоматологическую практику "Дента-Люкс", в 2003 году учредил и возглавил общество с ограниченной ответственностью - клинику "Дента-Люкс". Г.В. Безвестный является членом российского стоматологического клуба "Лидер" и помощником депутата Законодательного собрания Тверской области.

Так много направлений деятельности - даже не знаю, с чего начать. Пожалуй, начнём с самого главного для СтАР и нашего журнала - с избрания Вас председателем СЧС СтАР. Прокомментируйте, пожалуйста, это событие.

- Действительно, во время работы форума СЧС в Валдае председатель секции Виктор Васильевич Архипов высказал просьбу об освобождении его от занимаемой должности. На заседании секции коллеги горячо поблагодарили Виктора Васильевича за проделанную работу и удовлетворили его просьбу. На замещение освободившейся должности были выдвинуты две кандидатуры. После некоторой дискуссии члены президиума единогласно проголосовали за меня.

Я работаю в секции с 2004 года, был членом координационного совета, выступал с докладами практически на всех конференциях СЧС. Работу секции считаю очень важной и нужной для всех российских стоматологов. Благодарю коллег за доверие, постараюсь выполнять обязанности председателя так, чтобы никто не был разочарован.

Отдельно хочу выразить благодарность моему предшественнику, первому председатели СЧС, одному из её организаторов Виктору Васильевичу Архипову. Под его руководством прошёл этап становления секции, состоялся учредительный съезд частных стоматологов страны, Совет СтАР утвердил Положение о секции, началась планомерная работа. Многие мои коллеги приняли участие в работе всероссийских совещаний по актуальным проблемам стоматологии. СЧС приобрела определённый вес не только среди стоматологов, но и во властных структурах, в ВУЗах страны. Конечно, все это - только начало, впереди - большая работа.

Члены секции частной стоматологии на конференции в Валдае. Май 2008 г.

Вы в должности председателя СЧС СтАР уже больше ста дней. Что можете сказать о Ваших первых шагах? Что успели сделать? Довольны ли Вы темпами работы?

- Уже через неделю после Валдайского форума я был приглашён к участию в работе круглого стола "Повышение качества стоматологических услуг для населения Пермского края". Принимал дела я уже после возвращения из Перми.

На октябрь 2008 года намечена конференция СтАР в Твери на базе ТГМА. Я помогаю президенту СтАР в организации этого мероприятия. Уже состоялась первая рабочая встреча профессора В.Д. Вагнера с руководством Тверской академии, я принимал Владимира Давыдовича в Твери, участвовал в совещании рабочей группы.

В кратчайшие сроки был разработан и размещён в сети Интернет официальный сайт СЧС. Наш адрес - www.stomstar.ru. Мы уже опубликовали на сайте информацию, регламентирующую деятельность секции, список членов секции, состав президиума, контактную информацию, образцы заявлений на вступление в члены секции. Интернет-сайт помог организовать очередное крупное мероприятие секции - всероссийскую конференцию по общим проблемам частной стоматологии.

Выступление Г.В. Безвестного на Всероссийской конференции СтАР в Нижнем Новгороде. Октябрь 2005 г.

Пресс-конференция по вопросам качества стоматологических услуг в Перми. Май 2008 г.

Эта конференция обычно проходит в Москве во время работы традиционного стоматологического форума "Ден-тал Экспо" в помещении выставочного центра "Крокус-Экспо". В этом году она состоялась 11 сентября в форме круглого стола, на встречу приехали свыше 70 представителей разных регионов страны. Я изложил коллегам своё видение стоящих перед стоматологическим сообществом проблем и предложил проект резолюции, в котором изложен ряд конкретных задач, решением которых секция должна будет заняться в ближайшей перспективе. Кроме того, всем участникам конференции была предложена анкета с целью лучше узнать потребности частных стоматологов.

Реакция не заставила себя ждать. На электронный почтовый ящик СЧС (stom@dent.ru) уже поступают заполненные анкеты, комментарии к проекту резолюции московского форума и заявления о вступлении в члены секции. Я благодарен всем откликнувшимся на мои призывы объединяться и ещё раз приглашаю коллег к активному сотрудничеству. Если Вам не удалось принять участие в работе московского форума, Вы можете сделать это заочно: все материалы размещены на нашем Интернет-сайте. Работа секции целиком и полностью зависит от Вашей инициативы.

Совещание рабочей группы по организации конференции СтАР в Твери на базе ТГМА. Май 2008 г.

А чем Вы заняты сейчас, кроме ожидания результатов работы конференции в Москве?

- В секции скопилось много проблем. В первую очередь считаю необходимым перевести всю нашу деятельность строго "на юридические рельсы", привести в соответствие с требованиями законодательства документацию секции. У нас до сих пор не разработан и не утвержден порядок приема новых членов, плохо организована работа по учёту членских взносов. До руководителей организаций - членов секции нужно довести перечень документов, которые подтверждают их членство в СЧС и являются основанием для уплаты членских взносов, а также получения услуг секции. Бухгалтерам организаций необходимо дать чёткие инструкции, как осуществляется уплата членских взносов, какие бухгалтерские проводки им следует при этом делать.

Необходимо утвердить перечень удостоверений секции (о членстве в СЧС, о прохождении добровольной сертификации, об аккредитации в СЧС и другие), разработать формы бланков, регламентировать порядок их выдачи и изъятия.

Немаловажным считаю вопрос о фирменной символике секции. Нам нужно разработать и утвердить логотип, фирменный бланк, девиз (слоган), знак одобрения СЧС, рекомендации по использованию символики секции в рекламе организаций - членов СЧС.

Я хочу отказаться от практики затрат по необходимости с последующими финансовыми отчётами председателя перед заседанием секции и перейти к планированию расходов. Необходимо разработать план ближайших мероприятий со сметой предполагаемых расходов. В секции пока нет твёрдой кадровой структуры. Надо составить и утвердить штатное расписание с указанием должностных обязанностей сотрудников секции, окладов, систем премирования, норм на командировочные расходы. В Положении о секции, например, предусмотрена такая штатная структура - дирекция во главе с директором. Но нет никакой конкретики: обязанности директора, права, срок полномочий, вознаграждение.

Заседание клуба "Лидер" во Владивостоке. Сентябрь 2005 г.

Все эти и много других организационных вопросов надо решать. Этим я сейчас и занимаюсь.

Кроме того, на 14-16 мая 2009 года уже запланирована научно-практическая конференция "Основные направления и перспективы развития частной стоматологии" в Смоленске. Её организацией занимается ассоциация частных врачей-стоматологов Смоленской области, в частности, директор одного из членов этой ассоциации - сети стоматологических клиник "Ортос" - профессор Гинали Николай Васильевич. Привлечены также Смоленская медицинская академия и департамент здравоохранения Смоленской области. Планируются мастер-классы по терапевтической, хирургической, ортопедической стоматологии, а также "Экономика и менеджмент в стоматологии", "Рентгенологическая диагностика в стоматологии", "Реабилитация с использованием имплантации", "Применение лазера в стоматологии" и другие. Сейчас утверждается программа конференции, определяется состав докладчиков, уточняются темы их выступлений. По мере поступления информации она будет размещаться на официальном Интернет-сайте СЧС СтАР.

Заседание клуба "Лидер" в Твери. Март 2008 г.

Вы уже сформировали команду? Помогает ли Вам руководство СтАР? Где теперь располагается штаб Секции? Есть ли у Секции представительства в регионах?

- Секция частной стоматологии - это структурное подразделение СтАР. Плотное сотрудничество с руководством СтАР и структурами Ассоциации - главная база для нашей работы. Представительства СтАР есть во многих регионах России.

Сам я и мой офис располагается в Твери. Но сейчас, как мне кажется, географическое расположение руководства СЧС совершенно не важно. Рабочие вопросы, консультации можно проводить по телефону. Документы в любую точку страны гораздо быстрее доставить с помощью Интернет, чем курьером по Москве. Сейчас идёт работа над новой редакцией Положения о секции, я бы хотел включить в него пункты, которые позволили бы считать официальными документами файлы, переданные электронной почтой, проводить электронное голосование и даже принимать электронные подписи. Это позволит значительно ускорить принятие решений и сократить наши затраты. Конечно, даже в электронном офисе работают люди. Мне помогают члены президиума секции и руководители региональных ассоциаций. Активную поддержку я получил от Российского стоматологического делового клуба "Лидер", членом которого я являюсь уже несколько лет. Я очень благодарен моим одноклубникам, особую благодарность за существенную помощь хочу выразить профессору Николаю Васильевичу Гинали и вице-президенту российской ассоциации "Стоматологическая индустрия" Ирине Викторовне Павленко.

Что это за клуб?

- Российский стоматологический деловой клуб "Лидер" - это формальная организация, созданная владельцами наиболее успешных стоматологических бизнесов страны для неформального общения. Это - закрытая организация с достаточно жёсткой дисциплиной. Каждый член клуба должен активно работать: готовить материалы, выступать на заседаниях, выдвигать предложения, работать над выработкой и осуществлением совместных проектов. Требовательность, принципиальное отношение к делу нисколько не мешает членам клуба быть дружелюбными по отношению друг к другу. Все члены клуба - яркие, интересные, инициативные личности.

Цель нашего общения - это не только обмен опытом и информацией. Участники клуба поддерживают бренды друг друга. Специалисты клиники "Дента-Люкс", например, провели серию выездных курсов обучения клинической гнатологии, сплинт-терапии и функциональной диагностики в клиниках клуба "Лидер". Очень популярна в клубе практика стажировок специалистов в клиниках партнёров. Мы тоже принимали стажёров из "Урсулы" (Екатеринбург), "Центра 32" (Орёл), "Жемчуг" (Обнинск), "Сона плюс" (Владивосток), "Тари-дент" (Хабаровск), наши специалисты выезжали для ознакомления с работой клиник в "Ортос" (Смоленск), "Иси-ду" (Мытищи), "Denttown" (Москва), "Эра" (Воронеж) и к другим нашим одноклубникам.

Два раза в год один из членов клуба проводит у себя очередное заседание. Совсем недавно клиника "Дента-Люкс" организовала заседание клуба в Твери. Принять участие в работе нашего форума мы пригласили президента СтАР, профессора В.Д. Вагнера. Владимир Да-выдович выступил перед членами клуба "Лидер" с докладом и активно участвовал в последующей работе тверского форума. Такой формой сотрудничества остались довольны обе стороны.

Многие члены клуба "Лидер" являются и членами СЧС СтАР. Профессор Гинали. а также главный врач стоматологического центра "Дентес" (г. Псков) Панькив Сергей Владимирович и директор Медицинской фирмы "Жемчуг" (г. Обнинск) входят в состав президиума СЧС. Задача "Лидера" вполне совпадает с задачей секции частной стоматологии - создание в стране наиболее комфортных условий для нашего благородного бизнеса.

Стоматологическая клиника "Дента-Люкс", г. Тверь

Будучи директором собственной стоматологической клиники, Вы, очевидно, хорошо представляете себе проблемы частных стоматологов. Наверняка Ваш опыт руководства клиникой будет полезен СЧС СтАР. Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом:насколько успешен Ваш бизнес, чегоудалось достичь, а чего нет?

- Всё началось в 1995 году. Ещё будучи преподавателем в ТГМА, я основал частную стома-тологическую практику. Мне удавалось совмещать оба направления в течение четырёх лет. С 9 до 16 работал на кафедре, потом до позднего вечера - в арендованном кабинете. Мне приходилось быть всем: и врачом, и администратором, и маркетологом, и курьером, и грузчиком, и уборщицей. По мере необходимости я нанимал персонал, приглашал на работу врачей других стоматологических специальностей. Главное качество, которым должен был обладать кандидат - профессионализм. Постепенно образовалась команда активных, амбициозных, трудолюбивых, творческих специалистов. Конечно же, учитывались и личные человеческие качества: доброта, честность, принципиальность, способность сопереживать, любовь к людям. Во главу угла коллективом поставлено благо Пациента. Это - стержень, смысл существования всего предприятия.

В 2003 государство заставило перевести мой бизнес в новый формат: я зарегистрировал юридическое лицо - ООО "Стоматологическая практика "Дента-Люкс". К этому времени в "Дента-Люкс" оказывали все виды стоматологических услуг и была построена собственная клиника. Был продолжен курс на максимальное качество лечения и сервиса. Мы всегда позиционировали себя в нише элитной стоматологии. Даже когда мы работали в арендованном помещении на окраине города, ощущали нехватку оборудования, не могли обеспечить Пациенту достойный по нашим представлениям комфорт, никто не оспаривал высокое качество услуг "Дента-Люкс".

Позже, когда финансовые возможности позволили воплотить все планы по сервису для Пациента, звание элитной стоматологии закрепилось за "Дента-Люкс" окончательно.

Так что я вполне доволен своим бизнесом.

Что отличает Вашу клинику от остальных, какими "фишками" Вы можете похвастать, что порекомендуете к внедрению руководителям и главным врачам клиник, от чего посоветуете отказаться?

- Ещё в 1997 году я был отобран по конкурсу представителями американского посольства в группу российских специалистов для стажировки в США в рамках межгосударственной (Россия - США) программы "Партнёрство. Будущее для России" (Business For Russia). Стажировка оказалась чрезвычайно полезной и плодотворной: за два месяца я ознакомился с работой наиболее популярных стоматологических частных практик (general practice) Сент-Луиса, сильнейших специалистов специализированных (хирургических, ортодонтических) стоматологических офисов, имплантационной клиники Южно-Иллинойского университета, а также работой Американской стоматологической ассоциации (ADA), колледжей по подготовке стоматологических гигиенистов и ассистентов.

Результатом поездки стало внедрение в стоматологической практике "Дента-Люкс" протокола профессиональной гигиены, внедрено настоящее ассистирование, т. е. работа "в четыре руки", обеспечившая резкий качественный скачок в работе врачей и комфорт для Пациента. "Дента-Люксом" был также взят курс на обеспечение максимальной безопасности приёма как для пациентов, так и наших специалистов - было организовано централизованное стерили-зационное отделение, оснащённое современной техникой, всем необходимым для надёжной обработки инструментария.

Первыми в Твери мы внедрили такие услуги, как реставрация зубов в адгезивной технике, профессиональная гигиена, протезирование коронками и мостовидными протезами на каркасах из оксида алюминия или циркония, а также замковыми мостовидными протезами без коронок (Crownless Bridge Work - CBW), изготовление коронок по CAD-CAM технологии, фиксация съёмных протезов с помощью мини-им-плантов, протезирование замковыми съёмными протезами.

Сертификат о стажировке в США. Сент-Луис, 1997 г.

"Дента-Люкс" с 1997 года работает с арти-куляторами, использует в практической работе достижения клинической гнатологии, функциональную диагностику, сплинт-терапию, планирование ортодонтического лечения и прогнозирование его результатов с применением рент-генцефалометрического анализа и set-up-технологии, рентгенцефалометрическую диагностику, компьютерное моделирование имплантации на основе данных компьютерной томографии и другие новейшие стоматологические технологии.

В клинике работают два к. м. н., один доцент, два соискателя учёной степени к. м. н., пять лауреатов общероссийских конкурсов стоматологического мастерства (в номинациях "ортопедическая стоматология", "пародонтология", "отбеливание зубов", "инфекционный контроль"). Врачи постоянно повышают свою квалификацию в рамках своей специальности, расширяют познания в смежных дисциплинах. Нами взят курс на обучение врачей у лучших специалистов не только нашей страны, но и за рубежом. К примеру, врачи "Дента-Люкс" выезжали на обучение в США, Германию, Испанию, Польшу. Сейчас, например, наш ортодонт, к. м. н., доцент Лопухова Наталья Бэртовна учится в Дунайском университете (Австрия) у профессора Славичека. Проводить семинары в клинике приезжали главный редактор журнала "Endodontics today" профессор Соловьёва A.M., ректор МГМСУ профессор Янушевич О.О., профессор Ролле (Франция) и другие светила стоматологии. В клинике существует практика врачебных конференций, корпоративных семинаров и отчётов врачей о пройденных курсах, об участии в симпозиумах, конференциях, съездах.

Специалисты клиники многократно приглашались в качестве докладчиков на конференции СтАР, ЦНИИС, различные региональные, общероссийские и международные форумы (Москва, Хабаровск, Псков, Нижний Новгород, Тверь, Надым и др.). Нами накоплен богатый опыт выступлений, разработан уникальный иллюстративный материал. Методическое мастерство врачей "Дента-Люкс" по достоинству оценено руководством СтАР, ЦНИИС, руководителями и сотрудниками известных сетей стоматологических клиник Екатеринбурга, Орла, Санкт-Петербурга, Москвы, нашими коллегами из других городов России.

У клиники "Дента-Люкс" - классно сделанный и постоянно обновляющийся Интернет-сайт - www.dentaluxe.tver.ru. В 2007 году он участвовал в общероссийском конкурсе стоматологических Интернет-ресурсов "Золотой крокодил", организованном Стоматологической ассоциацией России. Мы очень горды тем, что наш сайт был признан лучшим в номинации "Сайты российских стоматологических клиник".

Безусловно, перечисленные мною пункты - не единственный путь к успеху. Просто это - мой опыт, и я с удовольствием им делюсь с читателями журнала.

Врачи клиники "Дента-Люкс", г. Тверь

Расскажите немного о себе, о личной жизни. Какие у Вас увлечения, хобби?

- Я женат. Двое детей и одна внучка. Старший сын Антон - владелец собственного бизнеса (VIP-салон "Антон"), популярный в городе парикмахер, визажист, колорист. Младший сын Стас возглавляет отдел рекламы и маркетинга "Дента-Люкс". Сейчас у меня очень много работы, времени на семью катастрофически не хватает.

На увлечения и хобби времени нет совершенно. Хотя ещё школьником я занимался в изостудии во Дворце пионеров, подавал надежды, мне даже прочили поступление в полиграфический институт им. Калинина в Москве. Позже я увлекался художественной фотографией, даже стал призёром всесоюзной фотовыставки "Женщина в фотоискусстве" в Тарту в 1980 году. Я очень любил и сейчас обожаю музыку, в молодости входил в состав самодеятельного ВИА. Будучи аспирантом и преподавателем КГМИ (ныне ТГМА), я активно взялся за освоение совершенно новых тогда машин - компьютеров.

Я любил английский язык, очень хорошо овладел им, мог свободно читать различную литературу и разговаривать, обучал английскому языку своего сына. Антон в четыре года рассказывал на English английские сказки. Знание языка стало определяющим фактором при отборе кандидатов для стажировки в США.

Все остальные увлечения тоже не пропали даром. Опыт занятий изобразительным искусством и фотографией помог мне в дальнейшем при подготовке публикаций, диссертации, методических материалов. Во время работы в КГМИ (сейчас ТГМА) я много помогал своим коллегам, сейчас использую навыки фотографирования при подготовке иллюстраций к докладам, рекламных материалов, при обучении сотрудников "Дента-Люкс". Принятый в клинике протокол фоторегистрации и собранное по-ртфолио недавно прошли "боевое крещение" -качество съёмки удовлетворило профессора Дунайского университета (Австрия) Рудольфа Славичека, у которого сейчас учится наш врач Лопухова Наталья Бэртовна.

Опыт освоения компьютеров помог мне оснастить клинку компьютерами, создать локальную компьютерную сеть, внедрить в практику предприятия различные информационно-компьютерные технологии.

Как, наверное, и все мужчины, люблю автомобили. Два года назад даже был приглашён Тверской телекомпанией "Апрель" для съёмок в передаче "Автогид", провёл тест-драйв автомобиля Форд Маверик. Будучи школьником, я страстно хотел иметь мотоцикл. Это моё желание и привело меня в стоматологию, моя мать поставила условие: получишь мотоцикл, если поступишь в институт. В институт я поступил, но мотоцикла так и не получил. Впрочем, это - отдельная история.

Что Вы хотели бы сказать читателям нашего журнала?

- Спасибо Вам за предоставленную возможность обратиться к коллегам. Спасибо всем читателям за внимание. Руководителям клиник и врачам, занимающимся частной практикой, - успехов в нашем благородном деле, энергичного развития бизнеса, процветания, коммерческих успехов. И всем без исключения - крепкого здоровья и счастья.

Жду Ваших писем и звонков с деловыми предложениями. Мой телефон: (4822) 500-333, электронная почта: stom@dent.ru.