КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО В СТОМАТОЛОГИИ

Я УПРАВЛЯЮ

Менеджер сопрвождения клиентов: роскошь или необходимость?
СМ.Луговая

Значение маркетинга для оптимизации деятельности стоматологических клиник в условиях конкурентных отношений
А.Г.Вальтер

Новости Центра «Новое движение» Правовые аспекты корпоротивного управления медицинским стоматологическим бизнесом
А. В. Тихомиров

МОЩНОЕ СРЕДСТВО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА КЛИЕНТА

ПРАВА ПАЦИЕНТА

МЕРОПРИЯТИЯ СтАР

ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ КЛИНИКИ

СКОЛЬКО ПРОСТОИТ ПЛОМБА?

РАДИАЦИЯ И КАРИЕС

МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

ДИРЕКТОР И ЕГО СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

ОКЛАД СТОМАТОЛОГА - $ 10 000

ПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ

ПРОБЛЕМЫ ДЕТСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ

АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ В СТОМАТОЛОГИИ

ЮБИЛЕЙ

СТАТИСТИКА В СТОМАТОЛОГИИ

Колонка Главного редактора

В.В.Садовский,
Главный редактор журнала «Экономика и менеджмент в стоматологии», Ответственный секретарь СтАР, г. Москва
Кто Вы, господин Президент!

Почему появилась эта статья?
Десять лет я занимаю позицию Ответственного секретаря Стоматологической ассоциации России. С 1992 г., с первого дня создания этой организации в Воронеже, я участвую в работе штабквартиры СтАР, в команде, которая напрямую причастна к созиданию сценария развития стоматологии в новой России. Много воды утекло за 14 лет, многое из запланированного исполнялось, появлялись новые реалии, ставились новые задачи... Съездом! Съездами! Это принципиальный вопрос — кем ставились задачи. Почему рождались те или иные задачи? Потому, что команда Президента СтАР В.К.Леонтьева, очень плотно общаясь с региональными лидерами, постоянно мониторировала ситуацию в стране и достаточно настойчиво реагировала на конъюнктуру специальности и вокруг специальности. Конечно, проблемы не разрешены до конца, не решены вопросы принципиального характера, как, например, приватизации стоматологической системы России. Но в этом не наша вина, а наша проблема, так как власти не увидели в стоматологии самодостаточную систему, способную решить собственные проблемы без финансовых вливаний государства. Однако то, что стоматологическая служба, состоящая из разнородных, параллельно существующих систем (муниципальной и частной) выстояла, есть заслуга и СтАР, которая своевременно протягивала руку профессии — будь то приказ МЗ № 312, позволивший на фоне государственного недофинансирования заниматься платными услугами в рабочее время, или приказ по расширению списка манипуляций с высоким коэффициентом УЕТ и многое другое. Посмотрите, как расправили крылья предприниматели в отечественной стоматологии (это касается и промышленности и системы снабжения и клиницистов). Что ни подъезд нового дома — вывеска «Стоматология». Безусловно, контакт стоматологического актива в Центре и на местах с Лицензионными комиссиями, умелое построение тактики взаимоотношений с властью практически (!) легализовало частную стоматологию, повысило авторитет частников, увеличило налоговую пользу для государства. Кто отстаивал эти права специальности? Наша команда. Она большая, эта команда. В реальных цифрах — около двухсот человек. Центральный аппарат и большинство региональных лидеров.

В сентябре 2006 СтАР ожидают выборы Президента и Правления. Какие задачи для новой команды определит съезд, во многом зависит от нас, так как еще пока команда Президента СтАР В.К.Леонтьева формирует повестку съезда. Однако, кто поведет специальность к решению задач, которые поставит съезд? Кто будет нашим капитаном, это меня волнует.

Многие спрашивают: — Кто будет следующим Президентом СтАР? Уверен, что это должен быть человек, чьи амбиции направлены на отстаивание интересов специальности в макрообществе, на борьбу за непрерывность работы федеральной организации СтАР за ежедневные и перспективные права стоматологов России. К которым я тоже отношусь, так как имею частную практику. Свою частную практику. Мои учителя имеют практику, мои ученики имеют практику. Это наш хлеб. И мы все должны ежедневно выращивать свой хлеб, а не съедать семена. Нельзя ослабить обороты, «опустить возжи», спустить паруса... А от того, кто будет капитан, зависит очень многое. Мне иногда говорят: «Знаете, Владимир, сколько у вас завистников»? За что завидовать! Добро пожаловать в команду. Только скорость работы у нас большая и орбиты масштабные. В любой революции, а уж тем более, в эволюции места хватит всем. Только пожалуйста, без свадебных генералов.

Какие задачи предстоит решать команде, избранной на ближайшие три года?

В отношении массовой стоматологической помощи, у меня есть уверенность, что в ближайшие три года госзаказ не в силах будет наполнить стоматологическую помощь ресурсами, позволяющими в полной мере выполнить современный уровень технологий по полису ОМС. Поэтому, задачи, которые будут стоять перед стоматологическими организациями любой формы собственности, должны быть направлены на привлечение ресурсов граждан. Как? Есть только один путь — корпоративная борьба всех членов профессионального сообщества за потребительскую корзину населения.

Пока стоматологи не добьются места своим услугам в потребительской корзине для представителей среднего класса, не будет уверенности в завтрашнем дне.

Утопия? Для парикмахерских, салонов красоты, туркомпаний представитель среднего класса уже постоянный клиент. Кто можен обойтись без парикмахерской? Но как много еще образованных людей не задумываются о стоматологических плановых визитах.

далее... для муниципальных и государственных поликлиник — две цели: приватизация, как программа максимум и как программа минимум — борьба за право распоряжаться заработанными средствами. Реальноли? Через корпоративную борьбу! Через лоббизм! Не под силу? Под силу, если сесть с государством за стол переговоров на одинаковые стулья. Как? Через проведение в России Всемирного Конгресса стоматологов — FDI. Он проводится ежегодно, но не у нас. Это уже другой уровень. Это не просто уровень СтАР. Это уровень ВОЗ, Российского правительства, а уж тем более министерства здравоохранения. Я представляю интересы СтАР на Генеральной ассамблее FDI уже одиннадцать лет. Реальных шансов у нас принять всемирный конгресс не было. Правда не было. А теперь есть. У нас прилично тренированные компании, проводящие масштабные мероприятия в Москве, в СанктПетербурге, в регионах. Это ДенталЭкспо, НИИАМС, Нордмед, ЭкспоВолга, Лигас, Краснодарэкспо и другие. У нас приличный актив в штабквартире.У нас в конце концов приличный опыт командной работы с ВУЗами, ЦНИИСом, Ведомствами. Поэтому, борьбу за право проведения Всемирного стоматологического конгресса я рассматриваю как борьбу за будущее российской стоматологии. И готов сосредоточиться на этом направлении. В том качестве, которое доверит съезд или Совет СтАР. Но кому быть Президентом? Конечно — Лидеру. Лидеру, компромисному для многих «конфессий» нашей специальности: практических врачей, главных врачей, профессуры, региональных лидеров, промышленности...

Если взглянуть на характеристики Лидера с точки зрения общественных устоев, то масштабной личности присущи шесть основных:

1. Стойкость духа.
Это качество обязательно должно быть присущим Президенту СтАР. Не только, чтобы отстаивать свои убеждения. Этого мало. Отстаивание своих убеждений ничтожно по сравнению с отстаиванием задач, поставленных съездом СтАР. Личность, которая своими действиями будет вносить волюнтаризм в профессию, вопреки поручениям съезда, следует рассматривать не полезной для специальности, так как именно съезд определяет стратегические задачи для специальности на ближайшие три года. Стойкость духа в данном контексте нужна Президенту в первую очередь для контроля над соблазнами власти.

Запасной ход — если съезд ошибся в стратегической постановке задач на данный период — Лидер должен собрать внеочередной съезд и убедить профессиональное вече в необходимости изменения курса.

2. Мудрость и рассудительность.
Определяющим в данном вопросе является не личный IQ Президента. Многие, имеющие приличный уровень IQ, не готовы стать стратегами. Считается, что мудрость приходит к «знавшим битвы». По моему мнению, Президентом СтАР не должен быть человек, не имевший опыта руководства большими коллективами. Особенно ценным мерилом мудрости является не качество давать ежеминутные советы, а принятие или продвижение «судьбоносных» решений для специальности или склонение чаши весов у двух спорщиков в сторону того, чье мнение или действие более соответствует стратегии, которая утверждена съездом на данный период.

3. Чувство приоритета.
Управляя поликлиникой или страной, личность сталкивается с множеством проблем — масштабных или менее серъезных — и подчас вынужден решать их все без исключения. Порой даже признанные лидеры коллективов хватаются зачастую за несущественные проблемы, и решают их любой ценой — порой в ущерб реальным интересам организации. Умение отличать действительно серъезные проблемы от второстепенных — почти врожденное качество. Не хочется работать в команде с человеком, живущим с имиджем «в каждой бочке затычка». Поэтому, Президент СтАР обязан иметь чувство приоритета для... организации в целом, но никак не для себя. В конкретный момент, Президент должен мобилизовать свою команду на более важное для специальности направление в данном отрезке истории.

4. Умение не растрачивать усилия.
Президент СтАР не должен растрачивать
свое время и силы на проекты, не связанные с исполнением обязанностей в СтАР. Можно поспорить, что, мол в США Президент ADA даже лечит своих пациентов во время президенства. Но! У них есть огромный штат профессиональных сотрудников, которые ежедневно исполняют служебный долг, а у нас нет! Плохо? Конечно плохо. Но это дело будущего. Это обязательно случится. Но, к сожалению, не завтра. Бюджета не хватит. Пока не начнем платить взносы. А пока, вся надежда на Президента и его команду. На то, что он не будет растрачивать усилия попусту, а целиком сосредоточится на решении основных стратегических задач. Зарплата? Если на время президенства он не будет занят на другой работе — пусть будет зарплата. Достойная? Пусть будет достойная! Мы в команде с Валерием Константиновичем за последниедесять лет привыкли работать за идею. Это нормально. Для нас нормально. А для других может быть ненормально. На что жить? Средства можно найти. С доходов тогоже «Знака одобрения». Конечно, не для огромной команды наемных сотрудников. А для ключевых лиц средства найдутся. Тогда Президент обязан будет сосредоточиться.

6. Чувство зависти.
Нежелательное качество. Оно порождает гонения на имущих, часто достойных членов сообщества. Или желание догнать и перегнать их по богатству. Плохое качество. Ведь если Президент СтАР не будет совмещать свою должность с прочим бинесом, он заведомо не сможет сильно разбогатеть. Но он не имеет права оказывать преференции торговым компаниям, производителям, занимать соглашательскую позицию при принятии непопулярных решений органами власти в обмен на личные блага. Не вправе претендовать на долю в возможных объектах приватизации. Конечно, по логике вытекает, что на эту должность должен претендовать человек реально имущий, состоявшийся, имеющий базис для того, чтобы быть неподкупным, иметь достаточно «запаса горючего» для предстоящего трехлетнего периода. Но! Эта должность — не для наживы, а для масштабной личности, готовой принести на алтарь специальности часть своей жизни.
7. Чувство юмора.

Без комментариев.

Многоли лиц в нашей специальности, способных соответствовать данным критериям.
Достаточно, в разных комбинациях вышеперечисленных характеристик. А все и в одном?
Да, такой Президент есть — Валерий Константинович Леонтьев. А еще? Я лично, как член команды, готов работать с Лидером, соответствующим моим представлениям о Лидере в СтАР. Давайте искать вместе. Время еще есть. До 12 сентября 2006 г.

Сайту СтАР www.estomatology.ru — 5 лет!!!

Наш корреспондент взял интервью у Кузовковой Юлии Валерьевны, директора по связям с общественностью Стоматологической Ассоциации России.

— Юлия Валерьевна, сейчас во многих средствах массовой информации прошло сообщение, что официальный сайт СтАР «Estomatology» празднует пятую годовщину своей работы. Это небольшой срок, но для стоматологического рынка в нашей стране, особенно в интернете, это уже целая жизнь. Расскажите, как всё это начи налось.

— Началось всё это с того, что я, работая в страховой группе СтАР, как и все, ощущала не хватку оперативной информации, которая была всем нужна: программы конференций, выставок, симпозиумов, которых уже существовало достаточно много, но узнать о них подробнее можно было только по телефону, при условии, что ты знаешь, куда звонить. Конечно, периодическая печать давала много информации, но она очень часто не успевала.

В это время, если Вы помните, как раз начал бурно развиваться интернет. Это пространство обладало и обладает захватывающими возможностями и перспективами.
Признаюсь честно, идея создать сайт СтАР в интернете меня сильно захватила. Первая версия была создана практически «на коленке». Конечно, я «прошерстила» весь тогдашний интернет, который сильно отличался от нынешнего. Стоматология в этом «эфире» была представлена откровенно слабо. Были сайты только у крупных коммерческих компаний и сайты «пионеров», таких, как Эмиль Агаджанян, Дима Конев, Олег Зыбин. Но идея уже носилась в воздухе, был необходим большой портал, для всех стоматологов. Мы с Эмилем Агаджаняном вышли в интернет одновременно. Я с «Estomatology» и Эмиль — с «РСП». Мы разделили направления. На «Estomatology» больше официальной информации от СтАР, Минздрава, лицензирующих органов и пр. На «РСП» — весь стоматологический мир. Мы до сих пор, практически, не дублируем информацию.

А потом пошли совместные проекты с компанией Денталэкспо, с «Бизнесцентром «Стоматология», с компанией «Стомадент» и др. Сейчас на сайте размещено порядка 450 MB информации.

— Расскажите пожалуйста о конкурсах, проводящихся на сайте, о которых мы довольно часто слышим.

— Идеи этих конкурсов родились, когда возникла необходимость вынести «подводную жизнь» интернета на поверхность — в прессу, на выставки , на конференции. В какойто момент стало остро чувствоваться — слишком большая дистанция, отделяющая стоматологический интернет от самой жизни. Первый наш проект — конкурс «Стоматология России в Интернет», или, он больше известен как «Золотой Крокодил». Нельзя не упомянуть партнёров по этому проекту, т.к. их вклад очень важен. Это Стоматологическая Ассоциация России (СтАР), Ассоциация производителей и продавцов дентальной продукции «Стоматологическая Индустрия» (РосИ), Компания «Денталэкспо», Национальный институт информатики, анализа и маркетинга в стоматологии (НИИАМС).

Что же заставило такие разные организации с такими разными сферами деятельности, целями и методами их реализации, объединиться в едином желании устроить этот конкурс? Прежде всего, главная задача конкурса — заставить стоматологов обратить, наконец, свои взоры к Интернету, рассказать о том, что в Интернете можно найти много полезной информации, которая достаточно быстро обновляется и оказывается иногда более оперативной, чем периодическая пресса.

Второй задачей было выявить наиболее интересные для стоматологов ресурсы и отметить их по достоинству.

И, наконец, третья задача — стимулировать улучшение качества уже имеющихся вебстраниц, и создание новых, более интересных по дизайну и содержанию.
Согласно логике, и для того, чтобы посетители не испытывали неудобства оценивая несравнимые ресурсы, все они были разделены на 4 номинации:
• «За лучший сайт общестоматологических ресурсов»
• «За лучший коммерческий сайт» (среди сайтов торговых фирм и производителей)
• «За лучший сайт стоматологической клиники»
• «За лучший сайт стоматологического издания»
Конкурсу уже 4 года. В течение последних двух лет у конкурса появились спонсоры, что свидетельствует не только о его жизнеспособности, но и о развитии. В 2005 году спонсором выступила компания «Thelper Studio» — производитель мультимедийных продуктов для стоматологии, в 2006 году компания «АП dent» — это одна из ведущих Российских фирм по разработке программного обеспечения для стоматологии. Как видите, наши спонсоры также сильно заинтересованы во внедрении компьютерных и интернеттехнологий в стоматологической практике.

Победители конкурса определяются «народным голосованием». Они избираются путем голосования посетителями сайта www.estomatology.ru. Призы, присуждаемые за победу в конкурсе по каждой из номинаций, надо заметить, нешуточные — рекламные блоки в каталоге «Денталэкспо» и изданиях СтАР, а также статуэтка «Золотой крокодил». Почему крокодил? Это герой сайта «Estomatology», на котором проводится голосование, очень милый персонаж, Тотош Геннадьевич Зубнюк. Он имеет свою историю, свой характер и очень обеспокоен развитием отечественной стоматологии (у него ведь много зубов). Тотош Геннадьевич любезно согласился позировать и быть символом победы в конкурсе.

Интересно, что победители предыдущих конкурсов не принимают участия в конкурсах следующего года. По всей видимости, обладатели «Золотого крокодила» в достаточной степени удовлетворены полученным общественным признанием и решили уступить место новым участникам. Нельзя не признать, что в первом конкурсе(2002 года) победили давно и хорошо известные стоматологические интернетресурсы, «первопроходцы неизведанных виртуальных миров» и «создатели жанра».

Второй конкурсный проект — конкурс на «Самый интересный клинический случай». Здесь нашими партнёрами и соорганизаторами выступают «Чемпионат Стоматологического Мастерства», журнал «Маэстро». Генеральный спонсор конкурса все эти годы — компания «СтомаДент». Наш спонсор является ведущим производителем отечественных расходных материалов для стоматологии и всегда декларировал свою программу поддержки стоматологического образования, повышения уровня квалификации российских врачей, внедрения результатов отечественных научных изысканий в практику. Поэтому, тема конкурса и призы победителям поездки на конгресс FDI на IDS в Кёльн полностью следуют в русле политики компании. В этом году у нас появился ещё один спонсор — компания «STI», которая вручает награды за 2 и 3 место. Организаторами конкурса были разработаны условия участия, которые позволяют практически любому врачу из любого региона России принять в нём участие. Выбрано авторитетное жюри, выработаны чёткие критерии оценки работы. Кроме того, на сайте http://www.estomatology.ru, есть архивные документы по конкурсу, как пример, позволяющие правильно оформить заявленный клинический случай. Оценка представленных материалов проводится членами жюри по пятибалльной шкале каждым членом жюри, по каждому критерию отдельно. Общий балл выводится путем сложения всех баллов. Надо отметить, что члены жюри не знают имён участников конкурса, а получали только пакет документов с номерами. Все интересные случаи опубликуются в журнале «Маэстро».Победите ли отмечаются дипломом «Маэстро стоматологии» и публикацией материала в одном из номеров журнала. Критерии оценки, состав жюри, необходимые документы всё Вы можете увидеть на сайте. Принимаются к рассмотрению клинические случаи по терапии, хирургии, ортопедии, ортодонтии, парадонтологии. Хочу сказать, что я очень благодарна своим партнёрам. Без них было бы невозможно сделать конкурсы столь интересными и востребованными.

— Какие ещё интересные проекты стоматологи могут найти на сайте.?

— Это, прежде всего, библиотека авторефератов диссертационных работ. На сайте представлены карточки 580 авторефератов по всем
разделам стоматологии . Есть возможность поиска по авторам, темам, годам, учреждениям, городам. Вы можете заказать автореферат и полу
чить его по электронной почте. В день я получаю заказы примерно на 78 авторефератов.
Ещё есть раздел «Биржа труда». Это электронная картотека вакансий и резюме специалистов. В день также приходит по 810 заказов.

— Каковы ваши планы?

— Планов, надо сказать, много. Мы будем усиливать раздел «Авторефераты», планируется большой раздел «Кто есть кто в стоматологии»,
будем увеличивать нашу англоязычную версию и много чего ещё. Сейчас на сайте появилась возможность заказать билеты на международный
конгресс, мы также будем развивать эту тему. Спасибо за ваши вопросы.