МАЭСТРО КОСМЕТИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ |К Доктор ВИЛЬЯМ ДОРФМАН
Вильям Дорфман Как создать стиль улыбки в косметической стоматологии

Максимовский Ю.М., Заблоцкая Н.В., Болотникова Э.Т. Что определяет качество? ..

Финал Чемпионата стоматологического мастерства России в номинации «За лучшую работу в эстетической стоматологии»

Инфекционный контроль — главенствующий фактор в стоматологии XXI века

Война миров

МАЭСТРО ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ КУНИНА.А.

Кунин А, А, Морфо-химические аспекты заболеваний твёрдых тканей зубов, пародонта и слизистой оболочки полости рта: прошлое, настоящее, будущее

Садовский В.В., Маланьин И.В., Голуб Ю.Н., Самойлик М.М. Перспективы применения нового способа определения суммарных разрушений в пародонте при рентгенологической диагностике заболеваний пародонта,

Садовский В.В., Маланьин И.В., Голуб Ю.Н., Самойлик М.М. Опыт применения устройства для введения препаратов в канал зуба и/или ткани пародонта, при лечении заболеваний пародонта и осложнённого кариеса — Волгоград. Всероссийская специализированная выставка-конференция "Стоматология"

Юбилей у сибирских стоматологов
Достижения стоматологии и здравоохранения в Воронеже.
Межрегиональная выставка
Форум стоматологов Юга России
Форум стоматологов в Татарстане
Пермский край. Пятый форум стоматологов
Кузонкова Ю.В. Конкурс на самый интересный клинический случай.
Практические следствия виртуального участия
DENTEX. 1-я ежегодная Церемония вручения наград "Золотой Дантила"

Шустова О.А., Федотова Г. Г. Опыт применения лазера в практике детской хирургической стоматологии , Интервью с проф. Рабиновичем С.А. на тему обезболивания в стоматологии

Малинин А.И. Современная радиовизиографическая программа Sirona Sidexis XG представляет новые возможности диагностики

Алиев М.М., КулиеваЛ.Х., АхмедоваЛ.М. Оценка сенсибилизации организма к антигенам тонкого и толстого кишечника у больных язвенным стоматитом с сопутствующими заболеваниями желудочно-кишечного тракта

Ашев М.М., КулиеваЛ.Х., АхмедоваЛ.М., Кулиева З.М. Содержание фибронектина в плазме крови у больных язвенными стоматитами

Кузьминская O.K. Опыт применения стеклоиономерных цементов в практике стоматологии детского возраста

Турбины серии "Synea" с керамическими и стальными подшипниками — новое понятие совершенства

Пескоструйные аппараты серии Эр-Фло производства фирмы EMS SA, Швейцария

ЯрынаД., Морозов В. "Веравьюэпокс". Стоматологическая рентгендиагностика в лучшем воплащении

Руководителям тоже следует учиться Официальный отчёт о IV Всероссийском когрессе по дентальной имплантологии

Записки организатора и члена жюри д.м.н., проф. Жолудева С.Е. о IV Всероссийском Чемпионате профессионального мастерства по дентальной имплантологии

IMPLASA HOCHST системы имплантатов

Информационное сообщение о II конференции "Клиническая гнатология"

HeizK.Mack, CarlG.Wirth. Аксиография

На вопросы врачей-стоматологов отвечает Хватова В.А

Лисоеа Т. В. Влияние положения окклюзионной плоскости на функциональные движения нижней челюсти

Улитовскии С.Б. Алгоритм "Индивидуальной Гигиены Полости Рта", проводимой при санированой полости рта

Доктор Вильям Дорфман

Когда в Лос-Анджелесе (Калифорния) вы упоминаете косметическую сто­матологию, первый стоматолог который приходит на ум, - это Доктор Вильям Дорфман. Бил (как его называют друзья и коллеги) широко известен как один из ведущих стоматологов в США и ответственен за создание улыбок многих самых известных голливудских знаменитостей. Новаторство и высокое мас­терство Доктора Дорфмана прославили его в этой области как неутомимого изобретателя и блестящего предпринимателя, который имеет несколько по­лучивших награды изобретений в области эстетической стоматологии.

Доктор Дорфман получил свое первое образование в Университете Кали­форнии в Лос-Анджелесе. Стоматологическое образование он получил в Уни­верситете Пасифик в Сан-Франциско, который закончил в 1983 году, где он был самым молодым из всех, кто когда-либо получал диплом доктора стома­тологических наук. Следующие два года ординатуры он провел в Швейцарии в городе Лозанне. В 1985 году Доктор Дорфман возвратился в Лос-Анджелес и основал частную клинику, которая специализировалась на эстетической и ре­ставрационной стоматологии.

В 1989 году, в возрасте 30 лет, Доктор Дорфман организовал сегодняш­нюю очень успешную компанию Discus Dental, Inc., мирового лидера по про­изводству и распространению продукции по отбеливанию зубов, оральной ги­гиены и эстетической стоматологии. В этой компании он был одним из разра­ботчиков профессиональных домашних отбеливающих систем Nite White и Day White» которые делают улыбки яркими быстрее, безопаснее и более эффек­тивно, чем обычные любительские отбеливающие стрипы и лаки. Недавно его компания выпустила ZOOM! - революционную клиническую отбеливающую систему, которая использует безопасный и нежный светоактивируемый гель и делает зубы белее от 6 до 10 оттенков только за один час.

Доктор Дорфман является членом ADA (Американской Стоматологичес­кой Ассоциации) и American Academy of Cosmetic Dentistry (Американской Ака­демии Косметической Стоматологии}. Доктор Дорфман также является авто­ром бестселлера в косметической стоматологии The Smile Guide (Руководство по улыбкам), одной из наиболее популярных книг в стоматологии. Он был редактором Journal of the American Academy of Cosmetic Dentistry (Журнал Аме­риканской Академии Косметической Стоматологии) и публикует большое ко­личество статей в ведущих мировых стоматологических журналах по таким те­мам как дизайн улыбки, фотография лица и отбеливание.

Он был удостоен чести быть признанным как «Лучший эстетический сто­матолог в Лос-Анджелесе в журнале Los Angeles Magazine, и к достаточно молодому возрасту (42 года), ему были присуждены две пожизненные награ­ды за достижения от самых известных академий в стоматологии.

В течение всей своей успешной карьеры Доктор Дорфман посвящает много времени образованию людей в области стоматологии и в социальной сфере, Последние четыре года Доктор Дорфман и его компания Discus Dental, Inc со-местно с Crown Council of Dentists (Королевский Совет стоматологов), организацией американских и канадских стоматологов, собрали и пожертво­вали $15 миллионов более чем 115 детским благотворительным учреждениям.
В последнее время Доктор Дорфман стал известен во всем мире по его участию в качестве косметического стоматолога в очень популярной и успеш­ной телевизионной программе «Extreme Makeover» («Экстремальное преобра­зование'-). Доктор Дорфман совмещает высокотехнологичную стоматологию с художественным мастерством для достижения незабываемого позитивного

результата у всех пациентов в этом шоу. Доктор Дорфман через эту программу поднимает популярность и значимость косметической стоматологии, помогает целому поколению зрителей понять, какую пользу в жизни можно получить от красивой улыбки. Мы поговорили с Доктором Дорфманом о его участии в этом телевизионном шоу и о косметической сто­матологии в целом.

Как начиналось шоу Extreme Makeover и как вы стали его участником?

Продюсер программы предложил эту идею ABC (одному из трех самых крупных телевизионных каналов в США). Руководству канала сразу понравилась эта идея и они немедленно начали подбор команды докторов для программы. Они позвонили мне и спросили, заинтересован ли я в этом. Я не полностью понял концепцию этого шоу и был чрезвычайно занят моей практикой, поэтому не был уверен. У меня было несколько интервью и телевизионных выступлений в прошлом,поэтому я согласился предоставить сборник видеозаписей моей работы. Затем с канала позвонили и сказали,что им очень понравилась моя работа, и они хотели бы пригласить меня в качестве косметического стоматолога в первом эпизоде.

— Успех этой программы был сюрпризом для вас?

- У меня не было идеи, что программа будет пользоваться таким большим успехом, как сейчас, и каким популярным станет шоу за пределами США.

— Как шоу повлияло на вашу жизнь?

- Я чувствую невероятную честь и удачу быть «стоматологом» на этом шоу. Они могли выбирать из 134 000 стоматологов в этой стране и факт, что я имел возможность стать представителем нашей профессии на шоу, - это что-то невероятное для меня.

- Как это шоу повлияло на стоматологию в целом?

- Что меня больше всего удовлетворяет в этой программе - это как она представляет стоматологов в нашем обществе. Канал сделал удивительную работу, показывая эту профессию в таком положительном и одухотворенном свете. Я сейчас получаю e-mails от других стоматологов со словами «Ваше шоу позволяет мне гордится, что я стоматолог». Также ко мне поступают письма от молодых людей из университета: «Я никогда не думал о стоматологии как о карьере, но после Extreme Makeover не могу придумать что-либо более интересное для своей карьеры». Это первый раз, когда такая популярная телевизионная программа осветила наше ремесло и мы смотримся очень хорошо. Обычно стоматоло­гическая часть шоу является лучшей частью в преобразовании людей.

— Какое оборудование и материалы вы выбираете для шоу?

- Материалы и оборудование, которые я применяю на шоу, те же, которыми я пользуюсь каждый день. Если я собираюсь отбеливать зубы пациенту, я применяю ZOOM! . Я знаю, что с ZOOM! я получу надежный и предсказуемый результат, и я сделаю зубы такими белыми и так быстро, насколько это возможно. В нашем распоряжении есть шесть недель, поэтому у меня нет времени ждать результатов домашнего отбеливания или других систем.

— У вас репутация мастера по созданию брэнда в собственной практике. Какой совет вы можете дать стоматологам по созданию и использованию брэнда, повышению квалификации и росту карьеры?

- Я никогда не ходил на курсы по маркетингу. Никогда не посещал курсы по рекламе. Когда я открыл офис в Century City 20 лет назад, я спросил себя... Что мне нужно сделать, что­бы привлечь пациентов в клинику? У меня не было достаточно денег, чтобы провести рекламную компанию, поэтому я написал на листовке следующее: «Приходите в мой кабинет и вы сможете сберечь ваши деньги и получите отличное лечение и уход», - и распространил по домам рядом с клиникой. Это сработало. Я думаю, лучший совет, который можно дать таков: каждый врач должен оценить собственную ситуацию и постараться определить, что необходимо предпринять, что­бы люди пришли в ваш кабинет. И тем стоматологам, которые сидят и жалуются, что они не заняты, я бы сказал: сядьте и подумайте, что вам необходимо делать, чтобы быть заня­тыми. Если вы не можете придумать, идите на курсы и инвестируйте в собственное образование. Если вы чувствуете себя неловко из-за недостаточного качества вашей работы по срав­нению с другими стоматологами, вам должно быть стыдно. Идите и продолжайте ваше образование. Научитесь, как быть лучшим косметическим стоматологом. Если вы не достигаете высот в своей области, это наверно по вашей вине. Вперед! И когда вы достигните этого, расскажите людям об этом. Проведите ток-шоу, разошлите почту, сделайте рекламу -нет ничего плохого по поводу рекламы. Я считаю, что реклама - это не конкуренция между врачами.

Наша конкурен­ция - это свободные деньги людей, которые они могут потратить: на покупку большой машины или на свои зубы. Мы должны дать им такие материалы и такие знания, чтобы они потратили эти деньги на зубы.

— Почему стоматологи действительно нуждаются в такой косметической стоматологичес­кой практике?

- Стоматология меняется. Лечение любимыми борами и пломбами - уже вчерашний день. Есть уже много стоматологов, которые предлагают в своих клиниках стандартное лечение, обслуживание и уход. Это не то направление, в котором идет моя клиника. Существуют определенные ниши, где все еще возможно организовать процветающую стоматологическую практику, и одна из них - косметическая стоматология. Я вижу, что многие стоматологи заинтересованы делать это. Это очень приятно видеть. И это доставляет чувство удовлетворения не только вам, но и ва­шим пациентам. Это интересно делать. А к тому же еще очень прибыльно.

Что означает « Оптимальная косметическая стоматологическая практика»?

Оптимальная косметическая стоматологическая практика интегрирует в себе прошлое, настоящее и будущее стоматологии. Она вобрала в себя основные технические приемы, проверенные временем, новейшие технологии, которые существуют на сегодняшний день и регулярно дополняемые прогрессивными тенденциями будущего.

— Можете рассказать нам, что включает в себя построение практики, подобно вашей?

- Первый шаг, который необходимо сделать, - выбрать местоположение клиники. Те же правила, по которым выбирают недвижимость, относятся и к стоматологической клинике. Три самые важные правила в выборе дома - это
район, район и еще раз район. В стоматологии то же самое. В моем случае было очень просто, потому что я уже был в этом районе, имел здесь успешную практику, поэтому я знал, что это работает. Я думаю, что это правило относится ко всем клиникам в мире. Ваша клиника должна быть такой и в таком месте, куда люди хотят приходить.

Второе, с чем вам необходимо определится, как много площади вам требуется. Вам нужно осмыслить чего вам не хватает и сколько места вам потребуется. Когда я стро­ил мою новую клинику в Century City, Калифорния, в 1997 году, я понял, что мне необходимо площади дважды боль­ше, чем у меня было до этого. Лаборатория дважды боль­шего размера, кабинеты того же размера, но их надо было больше для растущей практики. Место для администрации необходимо было увеличить в два раза, как и холл для приема пациентов и мой личный кабинет. Имейте в виду, как только ваша практика начнет расти, вам могут понадо­бится дополнительные площади - или можно провести дополнительную перестройку. Что касается меня, я сейчас осуществляю 3-ю переделку моей клиники.

Следующее - необходимо договориться о хорошей аренде. Я нанял специалиста, чтобы это сделать. Я знал, что не смогу грамотно договорится обо всем, что касается здания. Вы не можете знать все, поэтому нанятые люди дополнят ваши пробелы. Это особенно стоит делать в отношении инвестиций.

Затем вам необходимо решить, какой вы хотите видеть свою новую клинику, и найти архитектора, который воплотит вашу идею. Я встречался со многими архитекторами и нашел одного, который специализировался именно на престижных медицинских учреждениях. Перед тем как проектировать помещение с ним, я обошел многие клиники, для того чтобы набраться идей. Вам также надо нанять прораба, инженера по вентиляции, электрика, сантехника и т.д. Как, например, в моем случае, мы должны были совместить наши ограничения в площади со всеми технологиями.

И наконец, установите самое современное оборудование. Если вы собираетесь инвестировать время и деньги в реконструкцию и постройку клиники, не ограничивайте себя только наружным видом. Если вы собираетесь делать это, делайте это правильно. Технологии в стоматологии всегда находятся в стадии эволюции, не только чтобы облегчить жизнь врачей, но и повысить комфорт пациентов. Сходите на стоматологические выставки и посмотрите на самые современные и качественные технологии на рынке, сделайте свою домашнюю работу, но не скупитесь на оборудование для вашей клиники.

- Как продвигать сервис в уже существующих или новых клиниках?

- Первое, что вам необходимо сделать, - изучить вашу базу пациентов, для того чтобы понять, что вы можете еще для них сделать. Пациенты просто могут не знать о доступных сегодня процедурах, которые могут радикально изменить их улыбку. Начиная от отбеливания до виниров, это наша задача - повысить знания пациентов о существующих процедурах предлагаемых вами.

В США есть такое великолепное шоу как «Extreme Makeover» («Экстремальное преобразование»). Оно повышает осознание косметической стоматологии у пациентов. Но имеются и другие приемы, которые могут обучить ваших пациентов.

Ниже перечислены некоторые приемы для продвижения сервиса в клинике.

Начните работу как команда, чтобы привлечь пациен­тов на косметическую стоматологию. Гигиенисты часто бы­вают первыми людьми, с кем пациенты обсуждают, что им не нравится в их улыбке. Добавьте вопросы по космети­ческой стоматологии в ваш вопросник для пациентов : «Есть что-то, что вам не нравится в вашей улыбке?»

Сделайте так, чтобы вы и ваши сотрудники жили теми советами, которые они предлагают пациентам. Как выгля­дит ваша улыбка и улыбки ваших сотрудников? Вы даете советы по косметической стоматологии пациентам, но нашлось ли у вас время уделить внимание своей улыбке? Вы и ваши сотрудники могут быть ходячими рекламами невероятных результатов, которые могут быть достигнуты с помощью косметической стоматологии.

Высылайте ежеквартальные листовки вашим пациен­там с информацией о новинках в здравоохранении, моде и косметической стоматологии.

Используйте специальные компьютерные программы, что­бы показать пациенту, как он может выглядеть с новой улыбкой.

Повесьте в вашей клинике профессионально выполненные фотографии улыбающихся лиц ваших пациентов до и после. Превратите помещение для ожидания в учебный центр, где можно посмотреть образовательные видеоза­пись по стоматологии и ознакомиться с брошюрами.

Я всегда рекомендую нанимать экспертов, когда на­чинаете новое дело. Как я говорил раньше в статье, вы не можете все знать, нанимайте людей, которые помогут вам. Наймите рекламную и PR компанию, чтобы провести рек­ламу. Что еще можно сделать - проинформируйте о ва­ших косметических предложениях других профессионалов, которые занимаются имиджем. Узнайте ваших местных пластических хирургов, ортодонтов, косметические сало­ны, модельные агентства и офтальмологов. Будьте для них тем, к кому они будут посылать тех пациентов и кли­ентов, которым потребуется косметическая стоматология.

— Что вы скажете по поводу удобства пациентов? Расскажите о факторе «ВАУ».

- Впечатление пациента начинается с телефонного звонка. У вас никогда не будет другой возможности составить первое впечатление. И если первое общение оставило плохой осадок, это отразится на последующих отношениях. Вам нужно поражать пациента с начала до конца. И начните с вашей команды - набирайте лучших. Не имеет значения должность члена команды в вашей клинике - ассистент врача, гигиенист, администратор и т.д. Наймите людей с главным качеством - умением обращать­ся с людьми. Прекрасное обслуживание и внимание - за­лог долгих отношений с пациентом.

Сделайте так, чтобы ваша клиника была великолепным местом для работы. Мотивируйте ваших сотрудников так, чтобы они хотели вовремя прийти на работу и делать лучшее, что они только могут. Это означает, что вы должна дать возможность сотрудникам делиться своими идеями. Согласитесь, ваши люди знают вашу клинику, и мно­гое могут сделать лучше, чем вы. У них часто бывают хорошие предложения, как сделать ее еще лучше. Будьте открыты для новых идей и мотивируйте сотрудников вно­сить изменения.

Что касается самой клиники, содержите ее чистой и не­загроможденной. Точно так же, как дом говорит о вас все, так и клиника. Держите ее аккуратной и убранной, это много скажет о вашем профессионализме как врача. Это вам по­лезный совет. А теперь сядьте в кресло пациента. Что вы видите? Ваш потолок грязный и покрыт паутиной. Выбудете удивлены тем, что вы узнаете о кабинете и какие увидите вещи с места пациента. Оцените вашу клинику при помощи 5 чувств: вид, звук, запах, прикосновение и вкус. Ваша клиника чистая? Пациенты наслаждаются громким звуком бор­машины или приятной расслабляющей музыкой, когда входят в клинику? Пахнет химией или приятными ароматами в кабинете? Насколько комфортно пациенту в кресле?

Уделите вашему пациенту персональное внимание. Если пациент приходит на сложную процедуру на следующее утро, позвоните вечером: может, у него есть вопросы. Позвоните на следующий день снова, чтобы проверить все ли в порядке.

Вы можете потратить огромное количество денег на консультантов, которые покажут вам, как делать все эти вещи. Но помните, лучший совет, который можно получить за деньги, - бесплатный. Поговорите с вашими па­циентами и узнайте, что им нужно. Или попросите их оце­нить обслуживание. Вышлите опрос по почте или прово­дите ежегодный обзор. И последнее - посещайте успешные клиники и посмотрите, как они работают. Вы можете многому научится у ваших коллег.

— Вы предлагаете полное лечение или только эстетику передних зубов ?

- Обычно я занимаюсь лечением только передних зубов. Однако если у пациента полностью неправильно сформированный рот, я не оставлю это просто так. Некоторые пациенты, которые приходят на шоу, уже годами не были у стоматолога. У них ограниченные финансовые возможности и поэтому нам приходится им делать и многочисленные удаления нервов, и чистку корней и операции на десне. Это удивительно, как много работы необходимо сделать и которую зрители не увидят.

— Когда пациент выбран, как вы начинаете работу?

- Первым делом я прекращаю быть стоматологом и становлюсь художником. Вы делаете искусство, вы это понимаете? Снимите вашу стоматологическую маску, наденьте шапочку Леонардо Да Винчи и станьте художником.
Пусть пациент станет вашим холстом.