Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3, эт. 3
Запись на курсы по телефону +7 (499) 455-70-85, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru

«Общение с пациентами, требующими особого подхода»

из Цикла «Школа общения для врача.
Искусство продавать здоровье»

17 – 18 сентября 2024 года, Москва

Ведущий: Мусинова Наталия Владимировна
Спикер симпозиума Nobel Biocare 2014 в Сочи.
Бизнес-тренер. Более 17 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях. Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами». Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России. Территория программ: СЗФО, Санкт-Петербург, ЦФО, Москва, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Крым, Израиль, Австрия.

Аудитория:

• врачи;
• администраторы;
• руководители медицинских клиник.

Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Комании в обслуживании пациентов.

Семинар по медицинскому маркетингу «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык.

Поэтому тренинг направлен на формирование понимания:

• Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.
• Тренинг по медицинскому маркетингу позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.
• В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.

Вопросы тренинга:

• Кто такие пациенты Любви, Власти, Достижения.
• Как они лечатся
• Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая
• Кто приходя к нам на прием «пьет нашу кровь и сосет энергию»
• Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»?
• За что пациент платит деньги в клинике «особый пациент»?
• В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ для которых нет сложных пациентов?
• Что может оттолкнуть пациента?
• Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»?

Задачи:

• Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов».
• Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.
• Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач.
• Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
• Изменить отношения к дорогостоящему лечению.

Для участия в программе необходимы навыки:

• эффективное вхождение в контакт
• управление процессом переговоров
• проведение мотивационной беседы (консультации)
• умение распознать провокаций пациента
• умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту)
• навык присоединения к пациенту при спорных вопросах
• навык аргументации

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

• Экспресс-диагностика типов пациента;
• Восстановление контакта.
• Установление контакта в конфликте.
• Определение опорных точек в презентации

Программа курса

• Подготовка к общению со сложным пациентом
• Типология «трудных клиентов»
• Привлечение внимания и установление контакта с особым пациентом
• Классификация пациентов. Как определить по внешнему виду, словам, поведению, что на самом деле хочет пациент. Экспресс-диагностика типов пациента;
• Составление плана лечения.
• Ожидание провокаций от пациента в процессе лечения.
• Выбор правильного способа передачи информации в зависимости от типа пациента;
• Работа с возражениями. Возражения и сложные ситуации. Теория и практика работы с возражениями и жалобами пациента.

Стоимость: 33 000 руб., включая кофе-брейки, обед, фирменный сертификат.

Количество мест ограничено!

Продолжительность: (с перерывами) с 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30.

Участие только по предварительной записи !

Все курсы и семинары учебного центра СтомПорт

Дополнительную информацию можно получить по телефонам:
+7 (499) 455-70-85, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru