Журнал «Экономика и менеджмент в стоматологии»

№3 (53) 2017

СОДЕРЖАНИЕ

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕПАКТОРА

Садовский В.В.
Профессионализм или псевдопрофессионализм?

ЛИЧНОСТЬ С ОБЛОЖКИ

Мчедлидзе Т.Ш.

КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА

Садовский В.В., Бутова В.Г., Андреева С.Н.
Разработка критериев качества стоматологической помощи в положении «о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности»

ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ

Якуба В.А.
Сложные пациенты в работе врача

ЧЕМПИОНАТ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО МАСТЕРСТВА СтАР

Антонова А. А.
Праздник детской стоматологии!

НОМЕНКЛАТУРА

Безвестный Г.В.
Наименования медицинских услуг

КОНГРУЗНТНЫЙ МАРКЕТИНГ

Бойко В.В.
Персонал-команда: к определению понятия

ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ

Бойко В.В.
Маркетинг и рецепты для работы командой: управление стоматологической клиникой сегодня. Часть 3.

РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ

Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А.
Аудит лояльности пациентов в стоматологии

ИННОВАЦИОННЫЕ

ЦЕНТРЫ СТАР

В ПАМЯТЬ О ДРУГЕ

Трифонов Б.В.
Некролог

Выделенные перед статьями фоном эпиграммы, шутки, анекдоты не всегда являются инициативой авторов и служат элементами сатиры по обсуждаемой тематике.

Ответственность за достоверность данных, приводимых в опубликованных материалах, несут авторы и рекламодатели.

Перепечатка текстов и фотографий в любом виде и на любом языке, целиком или частично без предварительного разрешения категорически запрещена.

Личность с обложки

Мчедлидзе Тамаз Шалвович

Система клиник МЕДИ – одна из ведущих медицинских компаний России, оказывающая услуги в области стоматологии, эстетической медицины, пластической хирургии, семейной медицины, а также лазерной коррекции зрения. Герой нашего номера, по истине личность уникальная – главный врач системы клиник МЕДИ, доктор медицинских наук, профессор кафедры организации здравоохранения СПбИНСТОМ, председатель СРО НП «Медицинская палата Санкт­Петербурга» и основатель крупнейшей медицинской компании в стране – Тамаз Шалвович Мчедлидзе. Мы встретились с Тамазом Шалвовичем и поговорили о его жизненном пути врача и талантливого руководителя, узнав о том, что многие поколения предков Мчедлидзе занимались врачеванием, что и определило выбор профессии нашего героя.

– Уважаемый Тамаз Шалвович, один из ваших жизненых девизов – «Следовать принципам!». В чем эти принципы?

— С самого первого дня, еще с открытия первой клиники на 10­й Советской улице Питербурга, в основу нашей работы были заложены три ключевых принципа: относиться к пациенту как к самому себе, быть лучшими в своем деле, постоянно совершенствоваться – каждую последующую работу выполнять лучше предыдущей. Эта идеология, заложенная еще при создании компании, – основа моей личной философии. Сегодня я могу сказать: большинство нашей команды, а это более 1500 человек мою философию разделяет. Уже тогда каждого пациента мы встречали как близкого человека и лечили так, как хотели, чтобы лечили нас самих, при этом все заработанные деньги вкладывали обратно, оснащались по максимуму. Первыми приобретать и владеть самыми передовыми мировыми технологиями у нас превращалось в традицию. Например, в стоматологии стали первыми использовать операционный микроскоп. В эстетической медицине внедрили клеточные технологии омоложения. В отделении семейной медицины высокоточный маммограф экспертного класса.

Командный принцип работы –
залог успешного результата

Конференция врачей в Комплексе клиник «МЕДИ на Невском»

– А какой главный актив компании?

— Конечно люди! В самом начале пути главной задачей было найти людей, близких мне по духу, разделяющих мою идеологию максимальной самоотдачи и готовых работать на результат. Те, кто начинал работать со мной в самой первой клинике МЕДИ, почти 25 лет назад, прошли самый жесткий первый конкурсный отбор в компанию. Это бесценный актив в области знаний и человеческих ресурсов. Они и дальше несут идеологию, философию нашего клинического холдинга.

– Спустя столько лет, какой сегодня состав холдинга?

— На сегодня МЕДИ объединяет 25 клиник в Санкт­Петербурге и Москве. Мы работаем в сегментах «бизнес» и «элит». Наши пациенты – социально активная аудитория, наиболее требовательная. Она заинтересована в получении качественной медицинской помощи, которая отвечает критериям быстро, комфортно, удобно, безопасно. В прошлом году мы отметили 25­летие. Готовясь к нему, мы обновили материально­техническую базу всех клиник, увеличили площади. Еще в середине 90­х в компании произошла диверсификация: кроме стоматологических услуг, открылись направления семейной и эстетической медицины.» Конечно, стоматология по­прежнему является главным направлением деятельности компании, но теперь пациент получает весь комплекс услуг на самом высоком уровне в многофункциональных клиниках МЕДИ.

Сегодня Группа компаний МЕДИ включает в себя не только систему клиник, но и отраслевой институт стоматологии последипломного образования (СПбИНСТОМ), центры рентгенодиагностики, зуботехнический центр «Неодент», торговый дом «Приомед». Эти бизнесы связаны единой системой управления, благодаря которой мы обеспечиваем качество наших услуг. Мы по­прежнему инвестируем в эффективные медицинские технологии, уровень подготовки наших специалистов, следим за качеством наших
услуг и сервисом, разрабатываем свои стандарты. Сейчас мы больше сосредоточены не на экстенсивном развитии, а на интенсификации и передаче знаний. Для этого у нас есть мощный ресурс – Институт стоматологии последипломного образования.

Открытие Комплекса клиник «МЕДИ на Невском»

– Пожалуйста, расскажите по­
дробнее о ваших технологиях поддержания компетенций у сотрудников?

— Растить профессионалов наше кредо. Из коллектива кураторов в 1994 году был создан Учебный центр МЕДИ, который в 1997 году был преобразован в Санкт­Петербургский институт стоматологии последипломного образования. Институт успешно прошел процедуру лицензирования, затем аккредитации и получил возможность не только учить медицинских сотрудников Системы клиник МЕДИ, но и специалистов из других клиник и регионов. Таким образом, мы открыли для себя новый этап. Необходимость делиться знаниями с профессиональным сообществом, в том числе и с потенциальными конкурентами, стала для нас дополнительным стимулом к собственному развитию и укреплению лидерских позиций в сфере частной медицины. В этом году Институт отметил 20­летие. С первого дня своего существования учебный центр был оснащен фантомными классами, где врачи отрабатывали мануальные навыки, делились полученным опытом и знаниями. Принцип всех учебных программ оставался неизменным, «обучился, а завтра на практике начал применять полученные знания и навыки».С самого начала работы Институт стал полноправным членом единого образовательного сообщества, открытого для сотрудничества с другими учебными организациями. Уже много лет Институт активно сотрудничает со Стоматологической Ассоциацией России(СтАР), в том числе в проведении научно­практических конференций, реализации учебных мероприятий в системе непрерывного медицинского образования (НМО), осуществления аккредитации медицинских специалистов. Помимо этого, в 2016 году
СПбИНСТОМ вошел в состав стоматологического научно­образовательного кластера, наряду со всеми ведущими ВУЗами страны. Сегодня Институт стоматологии имеет государственную лицензию, мощную технологическую базу – самое современное учебное и медицинское оснащение. Это своего рода «мозговой центр», который аккумулирует все новое, что появляется в отрасли и щедро делится знаниями. В частности, Институт совместно с Системой клиник МЕДИ первым в России внедрил в стоматологическую практику метод дентальной объемной томографии – уникальный современный диагностический инструмент, использование которого позволяет поднять на качественно новый уровень лечебно­диагностический процесс в зубной имплантологии, челюстно­лицевой хирургии и оториноларингологии.

– Тамаз Шалвович, пожалуйста, поделитесь статистикой успеха.

— СПбИНСТОМ объединяет 10 кафедр, располагает собственной учебной клиникой, 2 учебными базами, каждая из которых имеет собственный фантомный класс, в котором есть возможность отрабатывать манипуляции в условиях, наиболее приближенных к клиническим. В Институте сделано все, чтобы слушателям было удобно: выбрать курс, записаться на занятия, пообщаться с преподавателем. Институт предлагает слушателям уникальную модульную систему обучения. Для каждого слушателя составляется индивидуальное расписание, которое позволяет наиболее комфортно совместить обучение с работой. Также в
СПбИНСТОМ впервые в после­
дипломном образовании, для стоматологов в России, начали применять дистанционное обучение. Сегодня Институт предлагает такие инновационные формы обучения, как индивидуальные занятия и стажировка в учебной клинике. Только за 2016 год в
СПбИНСТОМ прошли обучение 3000 слушателей. С развитием новых направлений в МЕДИ расширяются программы, открываются новые кафедры, появляются новые курсы. С 2015 года начала работать новая программа «Мастер управления в здравоохранении», которая сегодня широко востребована. Она нацелена на развитие управленческих навыков у врачей­стоматологов, планирующих открыть собственную клинику; собственников и инвесторов, пришедших в медицинский бизнес из других отраслей; руководителей медицинских компаний высшего и среднего звена. Это одна из программ кафедры менеджмента в здравоохранении, которая сформировала целостную концепцию применения маркетинговых принципов управления стоматологической организацией и оптимизации ее деятельности в условиях современного рынка медицинских услуг. Заведующий кафедрой менеджмента в здравоохранении, кандидат технических наук, Управляющий Группой компаний МЕДИ, автор программы «Менеджмент в здравоохранении» – Марина Константиновна Касумова – идейный вдохновитель коллектива.

– В институте главный актив тот же, люди?

— Да, безусловно главное – команда. Более того, коллектив Института стоматологии заслуживает отдельного внимания. С 2014 года ректором Института является Марина Анатольевна Чибисова – доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой рентгенологии в стоматологии, председатель секции «Лучевой диагностики в стоматологии» Стоматологической Ассоциации России. В активе Марины Анатольевны – 305 научных публикаций, 8 монографий, 3 патента на изобретения. Сегодня она активно развивает все направления деятельности СПбИНСТОМ.

В фантомных классах Института стоматологии есть возможность отрабатывать манипуляции в условиях, наиболее приближенных к клиническим.

Её профессионализм ценят не только ближайшие коллеги, но и ведущие представители стоматологической общественности. На кафедре рентгенологии в стоматологии слушатели совершенствуют навыки современной диагностики, учатся мыслить междисциплинарно и взаимодействовать с коллегами смежных специальностей. В Институте за каждой кафедрой стоит сплоченная, дружная команда. Весь профессорско­преподавательский состав по­настоящему любит свое дело и щедро делится знаниями с коллегами. Так, Николай Михайлович Батюков, заведующий кафедрой терапевтической стоматологии, кандидат медицинских наук – автор более 70 научных публикаций. Совместно с главным специалистом по терапевтической стоматологии Татьяной Владимировной Филипповой Николай Михайлович разработал и внедрил стандарт эндодонтического лечения под микроскопом. Кроме этого, Николай Михайлович возглавляет направление подготовки врачей­интернов, и с 2009 года подготовил около 200 интернов. Ассистент кафедры терапевтической стоматологии Ирина Анатольевна Петухова владеет всеми новейшими технологиями отбеливания и имеет большой опыт работы в данном направлении. Большой популярностью у слушателей пользуется ее семинар «Современные методы отбеливания зубов». На кафедре работает и Татьяна Вячеславовна Вергасова, которая ведет еще один востребованный курс «Применение ультраниров в эстетической стоматологии».

В фантомных классах врачи отрабатывают мануальные навыки, делятся полученным опытом и знаниями.

Светлана Ивановна Козицына, заведующая кафедрой ортопедической стоматологии, кандидат медицинских наук, обладает широчайшим кругозором, является членом экспертного совета при Комитете по здравоохранению Санкт­Петербурга. Изначально кафедра создавалась с целью поднять на более высокий уровень подготовку врачей­стоматологов­ортопедов, желающих повысить свою квалификацию, а также в связи с ростом количества стоматологов других специальностей, стремящихся дополнительно получить специальность врача­стоматолога­ортопеда. Сотрудниками кафедры с 1999 года опубликовано около 80 научных статей и методических пособий.

Кафедра детской стоматологии была открыта в 1999 году. Под руководством первого заведующего кафедрой Ларисы Петровны Кисельниковой была разработана Программа лечебно­профилактических мероприятий для школьной стоматологической клиники, которая успешно реализована в гимназии №56 Санкт­Петербурга. Сегодня кафедрой детской стоматологии в СПбИНСТОМ заведует кандидат медицинских наук Ирина Анатольевна Хощевская – настоящий профессионал, увлеченный своим делом.

Кандидат медицинских наук Елена Владимировна Гольдштейн – заведующая кафедрой хирургической стоматологии, привилегированный действующий член ITI, преподаватель международного уровня, действующий член Европейской Ассоциации Остеоинтеграции. Елена Владимировна – специалист, который имеет огромный практический опыт по освоению и внедрению новых методик хирургии. Признанный оратор и лектор высокого уровня.

Доктор медицинских наук, профессор с 2005 года заведующий кафедрой ортодонтии – Фадеев Роман Александрович. Он инициатор и руководитель проекта «Ординатура по ортодонтии в СПбИНСТОМ», в рамках которого с 2009 года было подготовлено 150 специалистов по ортодонтии, из которых шестеро работают в клиниках МЕДИ.

Сегодня в Институте 10 кафедр, собственная учебная клиника, 2 учебные базы.

– Скажите пожалуйста, а в институте есть и нестоматологические кафедры?

— Да. Курсом внутренних болезней заведует кандидат медицинских наук, член Белорусской академии экологической антропологии Вера Федоровна Дмитриева. Это мудрый наставник для слушателей Института, человек неиссякаемого оптимизма, автор более 70 научных работ, врач высшей категории. Кафедра психологии и медицинской деонтологии СПбИНСТОМ является уникальной в системе вузовской и последипломной подготовки персонала для стоматологических клиник. Кафедра заложила основы нового в России образовательно­практического направления – психологии и менеджмента в стоматологии. Заведует кафедрой Виктор Васильевич Бойко – академик международной БПА, чл.­корр. Петровской академии наук, профессор, председатель секции «Психологии в стоматологии» СтАР.

Отмечу и профессиональную деятельность проректоров Института стоматологии. Так, проректор по научной работе, доктор медицинских наук, профессор Галина Григорьевна Иванова – член правления научного медицинского общества стоматологов Санкт­Петербурга, широко известна в научных кругах. Проректор по учебной работе Владимир Сергеевич Морев – кандидат медицинских наук, доцент, всегда добивается нужного результата и находит общий язык с любым оппонентом. Проректор по коммерческой деятельности СПбИНСТОМ, Максим Геннадьевич Ступин с 2005 года курирует основные организационные вопросы и участвует в развитии Института. В СПбИНСТОМ есть собственное издательство, которое выпускает журнал «Институт стоматологии», а также публикует монографии, учебные, методические пособия, научные статьи. С 2002 года журнал включен в перечень ВАК. В состав редакционной коллегии журнала входят ведущие отечественные стоматологи­ученые. По данным крупнейшего российского информационно­аналитического портала в области науки, технологии, медицины и образования – научной электронной библиотеки elibrary.ru двухлетний импакт­фактор РИНЦ журнала «Институт стоматологии» составляет 1,520. На журнал ссылаются 400 профессиональных СМИ и 266 организаций. Главный редактор издательства Елена Леонидовна Пушкарева и ее коллектив – замечательная, дружная и очень позитивная команда. Институт стоматологии последипломного образования сегодня имеет сильный профессорско­преподавательский состав, и это одно из важнейших подразделений системы управления знаниями, подготовки персонала и управления качеством МЕДИ.

СПбИНСТОМ учит не только медицинских сотрудников Системы клиник МЕДИ, но и специалистов из других клиник.

– Тамаз Шалвович, какие ценности Вы исповедуете в медицине?

— Главное­ценность здоровья. Человек сам несет ответственность за свое здоровье. А такое отношение предполагает здоровый образ жизни и регулярное обращение к специалистам – в профилактических целях. Именно профилактика, предупреждение заболеваний, воспитание у пациентов ответственного отношения к здоровью, комплексный подход стали ключевыми моментами в медицинской стратегии МЕДИ. В ее основе – медицина здоровья, которая является альтернативой медицине болезней. Мы даем людям отличную возможность овладеть искусством быть здоровыми и на долгие годы сохранить физическую активность, хорошее самочувствие и привлекательную внешность. Ведь именно этого хочет каждый человек. Кстати, новый проект, над которым я сейчас акти­
вно работаю, полностью коррелирует с нашей стратегией предупреждения заболеваний. Несколько лет назад я приступил к разработке концепции, основанной на ранней превенции. Детально изучив вопрос, мы с коллегами пришли к выводу отправной точкой оздоровления организма должна быть работа на уровне жизненной единицы – клетки. Именно эта концепция реализуется сегодня в Bioli, медицинском велнес курорте, который находится в Грузии в рекреационной зоне Коджори на высоте 1200 метров над уровнем моря. Данный проект аккумулирует весь опыт и знания команды МЕДИ. Наши стандарты работают и здесь.

Учебный процесс в СПбИНСТОМ.

– Уважаемый Тамаз Шалвович, спасибо Вам за интересную, содержательную беседу. Позвольте от Редакции журнала поздравить Вас и Ваших коллег с юбилеем компании и пожелать Вам покорение новых профессиональных высот.