О проблемах коммуникаций с пациентом читайте в газете «Вестник СтАР» №1 за 2001 год |
ВЕСТНИК
|
№ 4(4) |
Центральный орган стоматологической ассоциации России |
VI съезд СтАР -
|
||
В рамках форума прошли: |
Представлена продукция следующих стран: Россия, Украина, Белоруссия,
Германия, Голландия, Италия, США, Чехия, Япония, Испания, Словакия, Великобритания,
Франция, Турция, Швейцария, Австрия, Швеция, Финляндия, Дания, Латвия,
Литва, Израиль, Корея, Лихтенштейн, Индия, Иран, Бразилия, Австралия и
др. |
Уникальность Гостиного Двора - это не только исключительность его месторасположения, но и неординарность художественных решений. В окружении лепных колонн, сводов классического стиля взору предстает мощеный гранитом внутренний двор, площадью около 12 000 кв.м. Он перекрыт крупнейшим для памятников архитектуры в Европе легким светопрозрачным покрытием. Гостиный Двор зарегистрирован в ЮНЕСКО как памятник мировой архитектуры - один из крупнейших центров бизнеса, торговли и отдыха со всем необходимым набором услуг, оборудованный по международным стандартам. |
Профессор В.К. Леонтьев
|
Профессор Л.Е.Леонова
|
Профессор А.В.Цимбалистов
|
“Предприниматели, создающие клиники, тянут на себе всю нашу стоматологию” |
||
Еще недавно компании, предлагающие услуги по консультированию в области управления стоматологическими клиниками, казались чем-то новым и необычным. Но, время летит быстро, и, в декабре прошлого года одна из первых консультационных компаний - Консультационная группа «Старлинг» отметила трехлетие начала своей деятельности. Это событие и стало поводом для интервью с основателем и руководителем компании Анной Ленской, которая любезно согласилась ответить на вопросы.
|
Но сейчас все чаще и чаще многие владельцы клиник приглашают наемных менеджеров, заместителей, помощников. Что вы можете сказать об этом? Да, действительно, особенно в московских клиниках сейчас все чаще можно увидеть, что руководитель - собственник приглашает одного или нескольких заместителей. Но, к сожалению, при этом многие владельцы испытывают очевидные проблемы. Отсутствие профессиональных менеджеров - это общая проблема для России. Люди привыкли получать за процесс, а не за результат. А как оценить работу того или иного административного сотрудника, его вклад в доход компании? Сегодня одна из основных проблем, препятствующих развитию стоматологического бизнеса, состоит в том, что исполнительные директора, заместители в крупных стоматологических фирмах не хотят брать на себя ответственность, и руководитель вынужден и дальше тратить время и силы на контроль за своим бизнесом, хотя в это время он мог бы заниматься развитием новых направлений, расширять своё дело. Сколько раз я лично сталкивалась с тем, что заместитель руководителя не может объяснить за что, за какой результат работы он получает деньги. Мне говорят, результат моей работы - прибыль. Я говорю, постойте - прибыль результат работы руководителя, что является результатом Вашей работы, за что Вы получаете деньги? И ответа уже нет. И получается, что эти люди ничуть не облегчают труд руководителя, а просто получают деньги и большие просто ни за что, или же за примитивные функции, которые можно переложить на более низкооплачиваемых сотрудников. Поэтому для крупных стоматологических фирм наша компания предлагает целый комплекс услуг по найму и обучению менеджеров в стоматологии, и что самое важное - по их контролю. То есть, получается такой своеобразный треугольник: собственник клиники - наемный менеджер - компания “Старлинг”. А может ли руководитель клиники попасть в зависимость от консультантов? Смотря что считать зависимостью. Например, я завишу от своего парикмахера, завишу от своего врача-стоматолога и, скажу честно, я счастлива зависеть именно от этих специалистов. Некоторые наши заказчики говорят, что “Старлинг” - это “игла” на которую садишься после работы с ними. Однако, при этом все руководители, которые проработали с нами на контрактах, видят чёткость и исполнение в срок с нужным результатом наших программ. И это именно то, что они хотели бы видеть от своего персонала. Поэтому они с удовольствием покупают продолженные программы по постановке административной работы в их клиниках. К тому же я очень горжусь своим персоналом, который действительно является образцом для многих руководителей. Вам не кажется, что руководители начинают приглашать консультантов только потому, что это просто модно, а не из практической необходимости? Я с этим категорически не согласна. Потому что подписывая контракт о сотрудничестве с клиникой, мы берем на себя очень большую ответственность. Мы обязуемся обеспечить рост прибыли клиники. И за определенный временной период все деньги, которые клиника-заказчик заплатила за наши услуги, должны вернуться в виде роста прибыли клиники. То есть, мы можем перевести результат нашей работы в денежный эквивалент. И для руководителя очевидно, что ему обеспечат значительный прирост прибыли клиники, а для нас ясно, что мы берем на себя очень серьезные обязательства. Поэтому, далеко не со всеми клиниками, которые к нам обращаются, мы в принципе беремся сотрудничать. За последние несколько лет в России появилось множество стоматологических ассоциаций, в которые входят как частные, так и государственные клиники. Участвуете ли Вы в их работе, или же способствуете обмену опытом только среди ваших заказчиков? Мы, конечно же, не замыкаемся в себе и всегда рады принять участие в мероприятиях, организуемых различными стоматологическими ассоциациями. Кроме этого, с целью информирования исключительно наших постоянных заказчиков с результатами исследования рынка стоматологических услуг, летом этого года был создан Клуб Заказчиков “Старлинг”. Так, на следующем клубном заседании будут рассмотрены вопросы о рентабельности некоторых технологий эндодонтического лечения и о приведении в соответствие цен на хирургию времени, затрачиваемому врачами, с тем, чтобы пациент был удовлетворен этой ценой, и клиника не проигрывала на потоке хирургии. Анна Владимировна, и последний вопрос, что является главной целью для Вас сейчас как для руководителя? Я очень хотела бы подготовить нескольких менеджеров, которые бы самостоятельно управляли Старлингом, а самой развивать новые направления консультирования. Я понимаю, что для этого нужно очень много учиться. Но я убеждена в том, что лучшие инвестиции - это инвестиции в образование как в стоматологии, так и в консультировании.
Благодарим за интервью. |
|
Анна Владимировна, скажите пожалуйста относите ли Вы себя к числу бизнес-леди? Если Вы имеете в виду такой классический образ бизнес-леди - женщина
с мертвой хваткой и металлом в голосе, одним словом, мужчина в юбке, то,
конечно, нет. Я считаю, что женщина должна быть в первую очередь женщиной,
то есть матерью и женой. А идеал бизнес-леди для меня - это та женщина,
которая и в бизнесе остается женственной и добивается успеха за счет лучших
женских качеств: интуиции, чувствительности, умения понимать людей, умения
идти на компромисс. В нашей стоматологии немало таких женщин, и я беру
пример с тех, с кем мне удалось работать вместе: Кузьмина Наталья Борисовна,
Зиборова Галина Михайловна, Петлина Татьяна Федоровна и других. По Вашему первому образованию - Вы врач общего профиля, почему Вы решили работать именно в стоматологии? Существует всего несколько областей в сфере медицинских услуг, где этично говорить о коммерческом подходе к пациенту - это стоматология, пластическая хирургия, косметология и некоторые виды диагностики. Обусловлено это в первую очередь тем, что пациент не просто решает проблемы своего здоровья, а удовлетворяет свои эстетические запросы, которые приводят к качественному улучшению жизни. Поэтому вопросы дороговизны или дешевизны стоматологической услуги - это лишь вопросы личного комфорта врача в отношениях с пациентом при согласовании цены лечения. Став пациенткой дорогих западных клиник, в том числе и стоматологических, я поняла, что нашим коммерческим клиникам не хватает именно знаний в области построения бизнеса, в области контроля и мотивации врачей с целью борьбы за денежные средства пациентов в условиях конкуренции. Нескромный вопрос, а зачем вообще нужна компания “Старлинг”? Зачем нужен “Старлинг”? Боюсь, что если начну подробно отвечать на этот вопрос, на это уйдет несколько часов. Приведу только один пример: в течение последних лет наша стоматология быстро меняется: осваиваются новые технологии лечения, по-новому выстраиваются отношения внутри коллективов клиник, отношения между руководителями и наёмным персоналом, отношения с пациентом и многое другое. Но беда в том, что никто не обобщал и не анализировал эти процессы, успешный и неудачный опыт - все варятся в своем собственном соку, идя путем проб и ошибок. И одна из отличительных черт нашей компании состоит в том, что только мы обладаем огромной информационной базой, которая постоянно пополняется в ходе сотрудничества с клиниками в различных городах. Согласитесь, что ни у кого нет сети клиник в 35 единиц с количеством врачей - 350-400. Наш аналитический отдел регулярно анализирует и обобщает поступающую информацию, а консультационный отдел применяет на практике усовершенствованные методики управления. Кроме того “Старлинг” имеет большой высокопрофессиональный маркетинговый отдел, который исследует внешние изменения рынка, и влияние внешних факторов на развитие стоматологического бизнеса. Согласитесь, что ни одна стоматологическая клиника не может позволить себе иметь в штате столь необходимые отделы. А сколько сотрудников сейчас работает в Вашей компании? Сегодня в “Старлинг” работают 27 сотрудников, мы добились отсутствия текучки кадров, в компании сформировалась сильная корпоративная культура, на первом месте в которой находятся высокий профессионализм, поддержка и помощь друг другу. Мы - действительно коллектив единомышленников, объединенных общей целью. |
Если верить Вашим рекламным материалам, статьям, то в нашей стоматологии как в частной, так и государственной наблюдается невеселая картина: врачи, младший медицинский персонал, сотрудники регистратур клиник, в общем, весь наемный персонал в лучшем случае просто не знает, как работать с частными пациентами, а в худшем - еще и не хочет учиться работать по-другому. Вы действительно так считаете? Да, я действительно убеждена в том, что и врачам, и младшему медицинскому персоналу, и сотрудникам регистратур подавляющего числа наших клиник не хватает как ответственности и профессионализма, так и умения продавать свои услуги при работе с частными пациентами. И самое печальное, что нет понимания своей настоящей миссии - нести ценность здоровых зубов, просвещать пациентов. Врачи в крупных городах просто бегают из клиники в клинику за большей зарплатой, а в масштабах страны многие стремятся уехать в Москву, хотя здесь сейчас средняя зарплата врачей 600-800 долларов, а квартира стоит минимум 20.000 долларов, а билет в кино - 200 рублей. Есть стремление удовлетворить сиюминутные материальные интересы, а стремления к профессиональному росту, совершенствованию многим очень и очень не хватает. Конечно, есть и другие врачи, но они, к сожалению, пока исключение. И все же, Вы смотрите в будущее пессимистично или оптимистично? Вы знаете, все-таки я с оптимизмом смотрю в будущее, главным образом потому, что в нашей стоматологии уже сформировался круг предпринимателей, которые создали, создают и будут создавать частные клиники или хозрасчетные отделения в государственных клиниках. И именно эти люди тянут на себе сегодня всю нашу стоматологию. Тянут, несмотря на политику государства и непонимание местных властей. Но самое главное препятствие, которое им приходиться преодолевать - это отношение и поведение наемного персонала. Проблемы с наемным персоналом возникают как из-за наших национальных особенностей - лени, разгильдяйства, так и из-за отсутствия технологий управления людьми в распоряжении у руководителей. И здесь мы видим главную задачу нашей компании - вооружить руководителей технологиями управления. Сегодня наши клиники-партнеры в Москве, Воронеже, Екатеринбурге, Смоленске, Челябинске, Ростове-на-Дону, Кемерово, Калининграде, Волгограде, Самаре и во многих других городах работают, используя наши технологии. И круг таких клиник постоянно расширяется. Не кажется ли Вам, что сами предприниматели, создавшие свой бизнес, все равно лучше, чем кто бы то ни был, способны решать проблемы управления в своих клиниках? На первый взгляд - это действительно кажется так. Но бизнес, в том числе и стоматологический - это очень творческий процесс. Когда к нам в офис приезжают руководители и начинают рассказывать о своих клиниках, показывать фотографии, объяснять, что здесь они сделали это так, чтобы было удобнее пациентам, а здесь это так, чтобы было удобнее врачам - я вижу, что эти люди очень любят свое дело и клиника - это для многих как ребенок. Но, дело в том, что бизнес и управление - это разные вещи. Бизнес - это придумывание и создание нового, бизнес - это всегда прорыв к неизвестному, это всегда риск, и бизнесу невозможно научить - одним это дано, а другим нет. Считается, что менее 2% людей способны им заниматься и здесь руководителей клиник никто не способен заменить. А управление - это уже совсем другой вид деятельности - это упорядочивание, организация, контроль. В управлении намного важнее знание специальных технологий, которым можно и нужно научить. И здесь консультанты по управлению, в том числе наша компания, оказывают неоценимую помощь. Но есть и другая сторона проблемы - для многих предпринимателей управление просто не интересно. Получается так, что придумывать и создавать клинику интересно, а управлять тем, что уже создано - скучно и тягостно. А для того владельца клиники, который еще и врач, управление часто становится просто обузой, потому что он хочет дальше профессионализироваться как врач, а приходится следить за тем, чтобы администратор не нахамил пациенту, чтобы уборщица вытерла пол так как надо, и чтобы врачи удерживали пациентов после первичных консультаций. А если не будешь следить за сотрудниками, то в лучшем случае станут лениться и недорабатывать, а в худшем начнут воровать. |
|
Чемпионат стоматологического мастерства как барометр завтрашних стандартов специальностиВ.В.Садовский,
|
||
Динамичное развитие стоматологии в последние годы совсем не означает охват реформами, современными технологиями всех профессионалов от стоматологии. Очевидно, что если это и происходит, то в первую очередь в крупных городах. С одной стороны, урбанизация ускоряет обмен информацией, задает улучшенные стандарты потребления и должна бы влиять на ускоренное вовлечение населения во всё более качественное, в освоении новой продукции от технократии вплоть до искусства, во всё, что облегчает и украшает жизнь общества. Однако, в СССР мы имели крупные города, но население улыбалось металлическими зубами, а в Европе, США и т.д. - естественной улыбкой. Значит, если и идет обмен информацией, то только доступной.
Одной из больших проблем на пути мотивации профессионалов к новым вершинам
мастерства является слабый информационный обмен между ними. Посмотрите,
в стране -70.000 стоматологов и зубных врачей, 22.000 зубных техников,
а тиражи профессиональных изданий - 3.000-5.000 экземпляров (только «Вестник
СтАР» - 30.000, но это - профессиональная газета, а не многополосный журнал).
Но пассивность профессионалов их же и подводит. |
Население стало активно ездить за рубеж, знакомиться с потребительскими
стандартами Запада и вправе искать подобные у себя дома. Многие профессии
предлагают их: открываются частные школы, появляются фитнес-центры, косметические
центры, на каждом углу - контактные линзы, в аптеках - любая фармакопея…
А вот качественная стоматология, восстанавливающая утраченное здоровье,
порой только декларируется. |
Поэтому, изучив опыт работы стран - активных членов FDI, СтАР четыре года назад создала Чемпионат зубных техников России. Этот конкурс профессионального мастерства, проводимый от субъектов федерации через 8 полуфиналов до финала показал, что он способен взволновать души и умы огромных профессиональных слоёв, обратить внимание не только на лидеров и их технологии «успеха», но и прежде всего - на себя. Ведь от того, участвует та или иная страна в отдельных олимпийских видах спорта, статус олимпийского чемпионата не снижается. Так и здесь - можно не участвовать, но сравнить себя с победителем и понять, на каком уровне профессионализма я нахожусь. Опыт показал, что профессиональные конкурсы есть логичное и адекватное дополнение к реформе.
Надеюсь, Вы разделите мое мнение, что стоматология - профессия созидателей, поэтому давайте вместе осваивать новые горизонты и «друг другом восхищаться», а общество скажет нам спасибо. |
Стоматологическая Ассоциация России представляет
|
||
Состав жюри*: И.М.Макеева, д.м.н., зав. отделением кариесологии и эндодонтии
ЦНИИС, г.Москва - Председатель. Структура Конкурса I. Подготовительные мероприятия
III. Заключительный тур (эстетическая реставрация в клинике).
Призы победителям Генеральный спонсор в 2001 году - 3М Россия, Отдел стомат. продукции. Первое место
Светополимеризатор 3МТМ XL3000 Второе место ”Dens Admirabilis” второй степени
Третье место
Поощрительные призы
|
Условия конкурса I. Предварительный тур Требования к работе Для участия в конкурсе принимаются слайды и/или фотографии и описания двух работ конкурсанта - прямой реставрации фронтального зуба и прямой реставрации моляра Требования к слайдам/ фотографиям центрального зуба Должно быть представлено не менее трех изображений зуба в процессе реставрации: Требования к слайдам/ фотографиям моляра Должно быть представлено не менее трех изображений зуба в процессе реставрации: Изображение окончательного результата должно быть представлено в четырех ракурсах: - прицельный снимок с соседними зубами с жевательной поверхности Требования к качеству слайдов/фотографий
Требования к техническому описанию работы
Оценка качества реставрации Для оценки качества реставрации применяются следующие критерии: - Качество слайдов/фотографий 1.Обоснованность выбранной модели реставрации. l Каждый критерий оценивается каждым членом жюри по семибалльной системе
(от 0 до 6 баллов):
|
II. Заключительный тур l Тур проводится в течение двух дней в клинике в г. Москве. Финалисты приезжают со своими пациентами и ассистентами. По необходимости жюри обеспечивает присутствие пациентов, добровольно согласных на лечение в ходе конкурса, а также ассистентов для финалистов.
Критерии оценки процесса лечения 1. Психологическая подготовка пациента перед лечением, умение снять стресс,
оказать положительное психологическое влияние на пациента. Критерии оценки качества 1. Соответствие анатомической форме, соответствие по анатомии симметричному
зубу, выраженность контактного пункта и плотность прилегания пломбировочного
материала. |
Обращаться: |
Заявка
на участие в конкурсе стоматологического мастерства
(распечатать) |
|
Андрей Маметьев - чемпион России |
||
Завершён чемпионат зубных техников России 2000 г. В финале, который традиционно состоялся в Екатеринбурге на базе клиники «Витал ЕВВ», несколько дней работало международное жюри: Председатель - проф. Цимбалистов А.В. (г. Санкт-Петербург), проф. Лебеденко И.Ю. (г. Москва), проф. Ряховский А.Н. (г. Москва), проф. Жолудев С.Е. (г. Екатеринбург), мастер-техник Рудольф Тренкеншу (Германия), мастер-техник Рене Ламбур (Германия), мастер-техник Гюнтер Пайфер (Германия). Места распределились следующим образом: Первое место не присуждалось. |
Фото2: |
|
Фото1: |
В главной номинации 1 место: Маметьев А.М. (г. Кемерово, ЗАО «ОКУ-Дентал») |
|
Дирекция Чемпионата |
||
Моделировочные воски и восковые композиции |
||
Как известно, восковые моделировочные стоматологические материалы, воспроизводящие
анатомическую форму зуба, протезного базиса или каркаса, в последствии
заменяются основными материалами. Поэтому принципиальное значение для
зубного техника и врача-ортопеда имеет повторяемость основных технических
и технологических характеристик восковых композиций. Наряду с токсикологической
индифферентностью от моделировочных восков требуется следующее: |
||
Бюгельный воск предприятия «Радуга Р» выпускается в виде пластин толщиной
0,55±0,05 мм и диаметром 82±1 мм. Малая тепловая усадка и практическое
отсутствие внутренних напряжений в материале позволяет получать очень
ровный и пластичный слой при моделировании каркасов бюгельных протезов.
|
||
ООО «Радуга-Р» |
||
Депофорез шагает по Европе |
НОВОЕ В СТОМАТОЛОГИИ |
|
В начале семинара профессором А. Кнаппвостом была прочитана лекция о
физико-химических процессах, происходящих при использовании химико-механических
методов эндодонтии и при проведении депофореза гидроокиси меди-кальция.
Затем профессор ответил на многочисленные вопросы. После этого состоялась
демонстрация приборов «Оригинал II» и «Комфорт», применяемых для осуществления
метода депофореза (Ш. Кнаппвост-зам. ген. директора HUMANCHEMIE GmbH),
далее слово было предоставлено врачам. Слушатели курса стали свидетелями осуществления 2 модификаций метода
- при помощи прибора для депофореза и с применением гальванических штифтовых
элементов. Обобщая идеи, высказанные докладчиками, и мнения врачей, прозвучавшие с трибуны во время дискуссий после докладов и в кулуарах в перерывах заседания, профессором А. Кнаппвостом в заключительном слове были подытожены результаты работы семинара и сделан ряд выводов, нашедших горячую поддержку у присутствующих.
|
Один из основных выводов состоит в том, что единственным методом, обеспечивающим
действительное физиологическое излечение при апикальных процессах, является
депофорез гидроокисью меди-кальция, так как только он позволяет уничтожить
инфекцию во всей канальной системе. Проведение эндодонтического лечения
без привлечения депофореза приводит к наличию очага инфекции, следствием
которого могут быть как разнообразные осложнения в апикальной области,
так и системные заболевания. Такая эндодонтия не может рассчитывать на
то, что и далее будет акцептирована общей медициной, и не исключена вероятность,
что ей придется уступить позиции имплантологии. И это было бы очень печально
для пациентов, так как никакой имплантат не может сравниться по надежности
и удобству с жевательным аппаратом, созданным природой.
|
Стоматология настоящего времени - это комплексный подход к решению проблемы
пациента, высокое качество, новейшие технологии и ответственность перед
пациентом, который доверяет нам свое здоровье и верит в нас. И задача
стоматолога - постоянно совершенствоваться и идти в ногу со временем. Статья предоставлена Учебным центром «Амфодент»: |
По вопросам обучения технологии проведения депофореза |
||
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ АССОЦИАЦИЯ РОССИИ
|
||
16-17 ноября 2000 года в г. Екатеринбурге в рамках календаря СтАР прошла
Всероссийская конференция «Проблемы стоматологического образования в России». |
Уважаемые коллеги! Научная программа: II. Клиническая программа |
К конференции планируется издание тезисов докладов. Докладчики получают программу конференции, бесплатный билет на день, в который проходит их симпозиум, кроме этого билет дает право на посещение любого симпозиума, проходящего в этот день. Во время работы конференции будет проходить выставка стоматологического оборудования, инструментов и материалов «Стоматологический салон - 2001». Условия участия: Регистрационный взнос для участников конференции (стоматологов,
зубных врачей и зубных техников): членов СтАР - 400руб.; не членов СтАР
- 800руб. Для студентов, клинических ординаторов и аспирантов - 60руб.
Будут продаваться разовые билеты на симпозиумы. Стоимость билета - 150
руб. |
Адрес «Гостиного Двора»: «Гостиный двор» : 103012,
Москва, ул. Ильинка, д.4 ( станция метро «Китай-город», выход на ул. Ильинка
или Варварка, или станция метро «Площадь Революции», выход к ГУМу, далее
пешком по Ветошному пер. до ул. Ильинка). Центральный вход «Гостиного
двора». |
||