Календарный План СтАР на 2023 год

Ассоциация общественных объединений «Стоматологическая Ассоциация России»

Семинар
«Конфликтология для врача. Как управлять эмоциями в конфликте и провести переговоры так, чтобы пациент рекомендовал клинику всем?»

в рамках XLVIII Всероссийской научно-практической Конференция СтАР
«Актуальные проблемы стоматологии»

26 апреля 2023 года, Москва

Зал J, 09:30 – 13:30

Регистрация на TimePad

Профессиональный медиатор, эксперт по коммуникации, передаст профессиональные знания, техники и инструменты, которые помогут врачу управлять конфликтной ситуацией с самого начала, предотвратить ее развитие, понять, как урегулировать разногласия без выплаты материальной компенсации, и построить диалог так, чтоб действительно разрешить ситуацию и продолжить взаимодействие, а также минимизировать уровень негативных эмоций и стресса неизбежно возникающих в процессе конфликтной ситуации.

На основе опыта работы в конфликтах и проведения переговоров, будут рассмотрены техники коммуникации, которые используют в своей работе профессиональные медиаторы. Обсудим типы трудных людей и как с ними работать. Рассмотрим основы конфликтологии и с чего следует начинать работу в конфликте. Особое внимание уделим принципам и методам работы с эмоциями и агрессией. Предлагаем также практическим врачам более детально ознакомиться с методикой проведения переговоров с пациентом и возможностями ее использования в своей деятельности, в том числе при проведении заседаний врачебных комиссий и консилиумов с участием пациента.

Целевая аудитория: врачи стоматологи-терапевты, врачи-стоматологи общей практики, врачи-стоматологи-ортопеды, врачи-стоматологи-хирурги, врачи-стоматологи-детские, руководители медицинских организаций и их заместители, администраторы.

Модератор: Королева Яна Эдуардовна – профессиональный медиатор, эксперт по коммуникации, бизнес-тренер по развитию и увеличению дохода экспертов, через техники коммуникации, эмпатию и мышление.

ПРОГРАММА

09:30 – 09:50
Доклад «Основы конфликтологии. С чего начать работу в конфликте?»

В докладе будут представлены основы конфликтологии, а также пошаговый алгоритм для врача при возникновении конфликтной ситуации.

Докладчик: Королева Яна Эдуардовна

09:50 – 09:55 Сессия «вопрос-ответ»

09:55 – 10:25
Доклад «Работа с эмоциями. Методы снижения негатива»

В докладе будут представлены техники работы с эмоциями как врача, так и пациента. Обсудим ситуация, когда следует вызвать эмоции в коммуникации, и как выстраивать диалог, когда эмоции слишком сильны. Рассмотрим, что в коммуникации повышает эмоциональное напряжение и не позволяет найти взаимовыгодное решение.

Докладчик: Королева Яна Эдуардовна

10:25 – 10:30 Сессия «вопрос-ответ»

10:30 – 10:45
Доклад «Типы трудных людей. Как с ними работать?»

Рассмотрим типы трудных людей и приемы коммуникации, которые помогут в работе с ними.

Докладчик: Королева Яна Эдуардовна

10:45 – 10:50 Сессия «вопрос-ответ»

10:50 – 11:50
Доклад «Работа с агрессией (принципы и методы)»

Обсудим недопустимое поведение во время агрессии. Потренируем корректные методы ответа на агрессию.

Докладчик: Королева Яна Эдуардовна

11:50 – 12:00 Сессия «вопрос-ответ»

12:00 – 12:10 – перерыв 10 минут

12:10 – 13:10
Доклад «Основы переговоров (принципы и стадии). Как проводить переговоры, чтоб договариваться на взаимовыгодных условиях?»

Разберем основы, принципы, структуру, стадии, приемы коммуникации в переговорах. Обсудим механику проведения переговоров и как проводить переговоры так, чтоб договариваться с пациентом на взаимовыгодных условиях. В докладе будет представлен алгоритм ведения переговоров, который можно использовать даже при проведении врачебных комиссий и консилиума.

Докладчик: Королева Яна Эдуардовна

13:10 – 13:15 Сессия «вопрос-ответ»

13:15 – 13:30 Дискуссия. Подведение итогов. Выдача сертификатов

Место проведения: Московская область, Красногорский район, г. Красногорск, ул. Международная, д. 16, МВЦ «Крокус Экспо», Конференц-зал «J»

Регистрационный взнос:

• для участников – бесплатно

Контактное лицо:

Куделина Мария Александровна
8 (495) 108-02-44, 8-977-826-85-81
Электронная почта: director-star@mail.ru