Календарный План СтАР на 2017 год

ПРОГРАММА

Семинар «Интегрированные маркетинговые коммуникации в стоматологии»

11-12 декабря 2017 г., г. Новосибирск

Лектор Илья Злотников (г. Портленд, штат Орегон, США) – стоматологический консультант, основатель проекта «Стоматологика», автор более 70 статей о повышении эффективности работы стоматологических клиник, профессиональный стоматологический переводчик и организатор учебных программ для российских стоматологов в США. Илья Злотников предоставляет консалтинговые услуги российским стоматологическим клиникам с 2008-го года и за это время его клиентами стало несколько десятков клиник в таких городах как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Киров, Липецк, Новосибирск и ряд стоматологических клиник Казахстана. С 2000 по 2017 год Илья Злотников принимает активное участие в организации стажировок для российских стоматологов и менеджеров стоматологических клиник в г. Сан-Франциско и многих других городах США и лично участвовал в сопровождении более 30 российских делегаций. Илья Злотников дважды выступал с докладами на конференциях Клуба Эффективных Менеджеров в Стоматологии в г. Москва

Посещение семинара Ильи Злотникова даст возможность получить: Практические примеры из опыта работы лучших стоматологических клиник Америки. Готовые формулы для проведения планерок, подбора и мотивации персонала, работы с клиентами, управления качеством и т.д.. Возможность проникнуться новыми нестандартными идеями и подходами к ведению своей деятельности.

1-ый день.

09:30 – 10:00 Регистрация участников

10:00 – 11:15 Лекция. Почему нужно читать произведения Пелевина, чтобы до конца понять организационную структуру своей клиники. Почему Ваш маркетолог ни в чем не виноват, но его все равно нужно вывезти в лес.

11:15 – 12:00 Лекция. Как оценить качество обслуживания в Вашей клинике с позиции не только стоматолога, но и пациента. Телефонные разговоры. Конкретные шаги к повышению качества обслуживания.

12:00 – 12:45 Лекция. Чему стоматолог может научиться у пятизвездочных гостиниц. Конкретные шаги к повышению качества обслуживания. Интегрированные Маркетинговые Коммуникации в стоматологической практике.

12:45 – 13:00 Сессия «вопрос-ответ»

13:00 – 14:00 ПЕРЕРЫВ (кофе-брейк)

14:00 – 15:30 Лекция. Практические примеры Интегрированных Маркетинговых Коммуникаций и как их взять на вооружение. Принцип 80/20 или откуда взять "сговорчивых" пациентов.

15:30 – 17:30 Лекция. Создание позитивной обстановки в клинике как фундамент долгосрочного успеха. Восприятие = Реальная Действительность. Секретный принцип самых успешных маркетологов мира.

17:30 – 18:00 Сессия «вопрос-ответ»

2-ой день.

09:30 – 10:00 Регистрация участников

10:00 – 11:15 Лекция. Почему Вашей клинике может требоваться не больше, а меньше первичных пациентов, чем кажется на первый взгляд. Продажи в стоматологии. Пять принципов преодоления психологических преград (как со стороны пациентов, так и самих врачей).

11:15 – 12:00 Лекция. Как отполировать свой стиль общения с пациентом. Двенадцать способов оценить если Ваша клиника готова к решению кадрового вопроса.

12:00 – 12:45 Лекция. Беседа о собеседованиях при приеме на работу заслуживающих этого сотрудников. Как создать соглашение о соблюдении корпоративной культуры.

12:45 – 13:00 Сессия «вопрос-ответ»

13:00 – 14:00 ПЕРЕРЫВ (кофе-брейк)

14:00 – 15:30 Лекция. Как написать должностные инструкции, чтобы их было интересно читать не только Вам, но и сотрудникам. Что нужно знать при увольнении сотрудника. Как не дать рабочему расписанию выбиться из-под контроля. Как стать "капитаном" команды специалистов.

15:30 – 17:30 Лекция. Правда и мифы о стоматологах -"многостаночниках". Поведенческая психология и психографика как способы научиться предвосхищать потребности пациентов. Как отказаться от скидок, повысить цены на услуги и не переживать по этому поводу ни минуты. Карандаш - секретное оружие стоматолога. Уроки "ленивого" стоматолога.

17:30 – 18:00 Сессия «вопрос-ответ»

Контактные данные по УМ: Богданович Сергей, (3842) 52-12-56; 8-923-490-2056