РЫНОК:

Обзор стома-тологических клиник
«V.I.P.» категории
г. Москвы

Мы очень часто употребляем термины: "элитная клиника" или "VIP клиника" и т.д. При этом уверяем Вас, на сегодняшний день не существует единого, общепринятого определения этого понятия. Собственно и сами владельцы и управляющие так называемыми "элитными клиниками" затрудняются с этим определением. Ведь солидная клиника может отличаться от "простой" хотя бы шикарным евроремонтом или набором медицинского оборудования и особым сервисом.

Отдел интегрированных маркетинговых коммуникаций "Дентал Менеджмент Групп" решил провести специальное исследование ряда московских стоматологических клиник. Мы попытались проанализировать, что же все-таки такое - элитарное медицинское обслуживание и к чему обязывает звание "VIP клиники" её владельцев. В первую очередь мы отталкивались от наличия услуг и "особого" сервиса в "дорогих", "элитных" клиниках.

Для нашего исследования мы выбрали 33 стоматологические клиники, претендующие на звание "VIP клиники". Среди них есть, как иностранные, так и известные российские медицинские компании. В итоге мы предлагаем Вам обзор работы 20 клиник, которые, на наш взгляд, могли бы соответствовать статусу V.I.P. - клиники.

Элитные стоматологические клиники, вероятно, предназначены для тех, кто не просто хочет обеспечить себе наилучший уровень лечения, включающего максимально широкий спектр оказываемых услуг, новейшее оборудование и материалы, но и в силу своего социального статуса и «заслуг перед обществом» претендует на обслуживание с максимальным комфортом. Поэтому большинство вопросов нашей анкеты, помимо сведений об оказываемом спектре услуг и используемом оборудовании, касались как раз вопросов сервиса, можно даже сказать «особого» сервиса в клинике.

Лечебная часть

В первую очередь, элитная стоматологическая клиника должна предоставлять весь комплекс стоматологических услуг, чтобы пациент в одном месте мог получить любую помощь, соответственно, элитная клиника должна располагать, на наш взгляд, как минимум 4-мя стоматологическими установками и врачами всех врачебных специальностей.

Распределение клиник по количеству установок можно увидеть на Диаграмме 1.

Диаграмма 1.

Как видно из представленной диаграммы, наиболее распространены клиники с количеством установок от 3 до 6, но есть и очень крупные стоматологические центры с 11 - 14-ю установками. Исследованные клиники с 3-мя стоматологическими установками по всем остальным параметрам можно отнести к разряду «элитных».

По данным нашего исследования, все опрошенные клиники оказывают услуги по терапии, ортопедии, хирургии, парадонтологии и имплантологии. Только в двух клиниках нет врачей ортодонтов, а вот детская стоматология есть примерно в трети клиник, что связано с трудностью получения лицензии на лечение детей.

Что касается терапевтического лечения, то предлагаемый ассортимент пломбировочных материалов последнего поколения удовлетворит самого требовательного клиента.

Спрашивая о технологиях, применяемых в ортопедической стоматологии, мы столкнулись с ситуацией, что практически в каждой клинике, в отличие от простой, предлагаются самые совершенные технологии протезирования. А именно: безметалловая керамика, виниры, вкладки, низкотемпературная керамика, керамика на аттачментах, используются технологии Cerec, Empress, Empress II, Targis Vectris, Sculpture Fibrecor, наконец, керамика на имплантах. Кстати, не каждая клиника может позволить себе держать на складе широкий ассортимент дорогостоящих материалов, и особенно имплантов различных систем, позволяющий врачу свободно выбирать то, что действительно необходимо конкретному пациенту.

В последнее время быстро растет спрос на услуги врачей гигиенистов, которые обучат пациента правильной чистке зубов и грамотному уходу за полостью рта, поэтому во многих клиниках работают врачи этой специальности, однако только в каждой третьей клинике есть отдельный специально оборудованный гигиенический кабинет.

Нет никакого сомнения в том, что клиника, обслуживающая клиентов высокого ранга, должна располагать и соответствующим оборудованием. Наиболее популярными марками оборудования оказались Siemens и Castellini, а также Kavo Estetica. 60% клиник обладают собственной зуботехнической лабораторией, остальные же работают по договору, причем, некоторые даже с несколькими сторонними лабораториями. Естественно, что во всех клиниках на месте можно сделать прицельный снимок, почти везде можно сделать и ортопантомограмму, радиовизиографы тоже стоят практически во всех клиниках, причем, иногда непосредственно в каждом кабинете врача.

Расположение

Практические все исследованные клиники расположены в Центральном административном округе, почти ко всем удобно подъехать на машине. Лишь единичные клиники находятся вне ЦАО, но расположены они довольно удачно и совсем недалеко от Садового кольца. Удачное расположение клиники, конечно, играет огромную роль и для пациентов и для страховых компаний. У большинства клиник есть специально оборудованная парковка для пациентов, причем иногда охраняемая.

Время работы

В большинстве стоматологических клиник мы встретили стандартный график работы: с 9.00 до 21.00, причем, некоторые руководители клиник называли график своей работы как с 9.00 и «до последнего клиента», и всего лишь две клиники работают круглосуточно. Причем, в АО «Медицина» Вас готовы принять круглосуточно даже без записи!

Возникает резонный вопрос: а имеет ли право элитный пациент на прием в любое время и должна ли клиника подстроиться под его желания? Больше половины клиник стараются подстроиться под желания клиента, остальные делают это по возможности. Практически во всех клиниках мы столкнулись с очень плотной записью, как на несколько дней, так и на несколько недель в зависимости от врача и его специальности. Все стоматологические учреждения стараются принять пациента как можно быстрее, но иногда нам предлагали подождать 1-2 дня, а иногда и неделю. В одной клинике нам сообщили, что готовы принять пациента в течение 30 минут, а если плотный деловой график не позволяет клиенту выкроить время в течение обычного рабочего времени клиники, то бригада врачей примет его тогда, когда это будет ему удобно.

И, конечно же, ни в одной элитной клинике Вы не встретите пациентов в ожидании приема, что подгоняло и отвлекало бы врача, в некоторых клиниках пребывание в кресле не ограничено ничем и определяется лишь временем, необходимым для качественного и аккуратного выполнения работы, особенно это касается проведения различных хирургических операций. Пациентов с острой болью практически везде принимают сразу же без очереди.

На вопрос о возможности закрытия клиники на время приема одного пациента только в трех клиниках мы получили утвердительный ответ, по крайней мере, такие прецеденты случались. В некоторых же клиниках могут предложить лечение в выходной день или даже ночью, если это будет удобно пациенту.

Работа со страховыми компаниями

Со страховыми компаниями работают более половины клиник, что может говорить о высоких стандартах оказания стоматологических услуг. Некоторые руководители называют свою работу со страховыми компаниями единичной; а большинство пациентов у них - частные. А 5 руководителей клиник категорически не хотят работать со страховщиками, считая, что в элитной клинике не должно быть большого потока пациентов. При этом все отмечают, что, любая работа сделанная индивидуально всегда предпочитается массовой продукции. На индивидуальном отношении к потребителю здесь делается особый акцент.

Сервис

Становится ли комфорт производственной необходимостью? Многие клиники не акцентируют особого внимания на максимальном сервисе для пациентов, ведь в первую очередь необходимо качественное лечение, но с другой стороны клиника, обслуживающая пациентов высокого ранга, должна располагать и соответствующим набором сервисных услуг.

Холлы элитных клиник славятся эксклюзивно созданными интерьерами.

Что касается формы оплаты услуг в элитных стоматологических клиниках, то возможны любые формы наличных и безналичных расчетов, а в большинстве клиник и пластиковые карточки основных платежных систем.

В некоторых клиниках практикуются рассрочки по оплате дорогостоящих услуг по протезированию и имплантологии, можно встретить разные формы скидок (собственными дисконтными картами обладают 9 стоматологических центров), где-то могут предложить фьючерсную систему оплаты, а в крупных медицинских центрах можно купить различные медицинские программы, которые будут включать в себя и стоматологию.

В некоторых стоматологических учреждениях есть собственный Клуб Пациентов, который формируется из состава наиболее преданных клиентов и предоставляет им различные дополнительные возможности и скидки, а некоторые стоматологические центры сотрудничают с элитарными клубами.

Во всех стоматологических центрах пациентам предлагается на выбор чай или кофе, иногда фрукты, выпечку и различные напитки, иногда коньяк, а в некоторых клиниках, которые расположены на базе крупных ЛПУ, есть возможность пообедать или поужинать в ресторане или кафе.

Некоторые клиники предоставляют транспортные услуги для своих пациентов, то есть могут доставить клиента в клинику, а потом отвезти обратно домой. Вам могут предложить вызвать такси (иногда это даже обязательное условие после проведения сложных хирургических операций), а, например, клиника «Премьер-Стоматология» располагает собственным автопарком из 3-х иномарок. Некоторые клиники предлагают услуги по размещению пациентов в гостиницах, например, стоматологический центр «Стеллс-стом» бронирует номера в гостиницах для своих приезжих пациентов на время ортопедического лечения.

Как правило, администраторы всех клиник заранее обзванивают пациентов, обычно за 1 день, с целью подтверждения приема, а в некоторых центрах для клиентов даже предусмотрены штрафные санкции за неявку на прием, что закреплено в договоре.

Что касается поздравления пациентов с праздниками, то тут мнения разделились: некоторые клиники поздравляют, некоторые нет, некоторые только избранных, постоянных пациентов с Днем Рождения. Некоторые клиники направляют поздравления с Новым Годом вместе с бесплатным приглашением на профилактический осмотр или мелкую косметику и даже дарят средства для ухода за полостью рта.

Что касается представительства элитных стоматологических клиник в интернете, то у половины клиник есть очень хорошие сайты, имеющие короткие запоминающиеся названия. На них можно узнать всю информацию о клинике, о врачах, используемых технологиях, ценах на услуги, а, например, на сайте Профессорской стоматологической клиник (www.profclinic.com.ru) можно задать вопрос врачу в онлайновом режиме и записаться на прием. Вообще, необходимо заметить всевозрастающую роль интернета в продвижении услуг медицинских учреждений: все остальные руководители сказали, что страница их клиники сейчас либо в стадии разработки, либо переделывается, и все очень серьезно относятся к интернету и к информационным технологиям. Практически все стоматологические клиники используют компьютерные программы управления клиникой, причем, как американские, адаптированные под наши условия, так и разработки отечественных производителей.

Можно упомянуть, что практически все стоматологические клиники заключают письменные договора с пациентами и предоставляют гарантию на лечение. Как правило, вопрос с гарантией решается индивидуально в каждом конкретном случае и составляет в среднем 1-3 года.

Элитарный уровень обслуживания зависит от персонала и его способности, с одной стороны, квалифицированно использовать новейшее оборудование и материалы, а с другой - создать атмосферу неторопливой, не конвейерной работы, когда клиент перестает быть элементом технологического процесса. Спрашивая руководителей о стаже работе врачей, мы получили следующие данные: в среднем минимальный срок работы врачей элитных клиник составляет 5-7 лет, а средний - 10-12 лет, а в некоторых клиниках совсем нет молодых врачей или они работают ассистентами.

Реклама

Задавая вопрос о рекламе, мы хотели выяснить, какие рекламные носители используют элитные клиники для привлечения пациентов и используют ли вообще. Наиболее часто используемыми средствами передачи информации оказались справочники и дорогие журналы, а наиболее популярными оказались «Образ Жизни», «Женское Здоровье» и «Moscow Business Guide», а 6 стоматологических центров вообще не дают никакой рекламы и считают ее малоэффективной. И, конечно, Вы никогда не встретите рекламу элитного медицинского центра в изданиях типа «Экстра М», «Центр Плюс» и др.

Цены

Мы считаем, что высокие цены на услуги никак нельзя считать признаком элитарности клиники, но все-таки интересно посмотреть ценовую политику клиник VIP - категории. Мы по-прежнему использовали два основных типа предлагаемых стоматологических услуг: а) постановка пломбы с использованием гелиокомпозита и б) металлокерамическая коронка. Диаграммы ГК и МК отражают распределение клиник по ценовым группам на гелиопломбы и металлокерамику.

Как видно из представленных диаграмм, большинство клиник по терапии работает в самом высоком ценовом сегменте (стоимость пломбы свыше 80 у.е.), в ортопедии же, с одной стороны, наблюдается более гладкое распределение по ценовым группам, с другой стороны, разброс стоимости металлокерамики достаточно велик: от 150-200 до 1000 долларов США за единицу.

Заключение

В этом кратком изложении мы предложили Вашему вниманию ситуацию на рынке элитных стоматологических клиник г. Москвы. Мы сознательно не упоминали названия многих клиник, не ставили перед собой цель их как-то проранжировать или даже составить рейтинг, нам гораздо интереснее было выявить некоторые особенности работы московских элитных клиник и провести сравнительный анализ их медицинской деятельности и набора сервисных услуг.

Отдел интегрированных маркетинговых

коммуникаций «Дентал Менеджмент Групп»

ХОЗИНСКИЙ
Михаил Григорьевич,
генеральный
директор
клиники
«Премьер-Стоматология»

«Наша клиника рассчитана на людей, которые не хотят лечиться в России…»

«ДМГ»: К чему обязывает, с вашей точки зрения, статус VIP клиники?

Хозинский М.Г.: В первую очередь, это отсутствие потока. У пациента должна быть возможность записаться на прием в любое удобное для него время. Следует постоянно следить за тем, чтобы врачи не были перегружены. Важно, чтобы врач мог посвятить пациенту столько времени, сколько необходимо. Если пациенту удобно лечиться весь день, а не один час, то врач должен посвятить ему весь день.

Второй момент - это техническое оснащение клиники. Оборудование постоянно должно обновляться, в клинике должны появляться новые технологии. Важным фактором является квалификация врачей, их опыт и профессиональные навыки. Все это отличает VIP клинику от других.

«ДМГ»: Отличаются ли пациенты VIP клиники от пациентов других клиник с не менее высокими ценами?

Хозинский М.Г.: На самом деле, трудно так сразу ответить на этот вопрос. У нас, например, есть пациенты, которых вряд ли можно отнести к VIP. Они просто очень измучены различными стоматологическими проблемами и пришли лечиться, можно сказать, на последние деньги. Например, у нас был случай, когда пациентка из Ростова-на-Дону продала автомобиль и на вырученные деньги приехала лечиться к нам.

К сожалению, у нас нет четкого понимания, что такое VIP пациент. Это может быть как человек со средним, так и высоким уровнем доходов. На мой взгляд, VIP пациенты просто более требовательны. Это люди, которые прошли добротную школу «перестройки» и их отличает более требовательное отношение к результатам работы. Если они тратят большие деньги, то они хотят получить соответствующий результат. При этом они предъявляют повышенные требования не только к качеству лечения, но и к антуражу клиники и обслуживанию: подали - не подали кофе; улыбнулись - не улыбнулись и т.д. Для этих пациентов особое значение имеет то, насколько вы цените их время. Они не должны ждать ни минуты в приемной.

Мы стараемся напоминать нашим пациентам о приеме у стоматолога. Наши администраторы обзванивают пациентов за день и за час до приема для того, чтобы просто сказать: «У Вас все в порядке? Вы сможете к нам приехать? Мы Вас ждем». И в случае отказа мы знаем, что у врача освободилось время и мы можем назначить на это время другого пациента.

«ДМГ»: Какие критерии определяют VIP клинику, как заслужить статус VIP клиники?

Хозинский М.Г.: Наша клиника рассчитана на людей, которые не хотят лечиться в России. Им интересно поехать полечиться во Францию, Германию, Швейцарию. Собственно поэтому я и стараюсь в своей клинике применять все известные технологии. И мне приходиться тратить большие средства на обучение персонала.

По-моему, термин VIP больше относиться не к клиникам, а к чему-то еще. Клиники могут быть просто разных уровней. Уровень клиники определяется оснащением, качеством работ, квалификацией персонала, сроками гарантии, обстановкой в клинике. У нас, например, для каждого пациента свой срок гарантии. Если пациент не внимает нашим требованиям к гигиене, то какая может быть гарантия? Каждые три месяца у нас проходят профилактические проверки. Если он раз не пришел, два, три, то мы просто перестаем давать гарантии. Зачастую же ситуация такова, что, вылечив зубы, пациенты напрочь забывают о стоматологе и о профилактических посещениях. С имплантатами ситуация немного другая, тут люди более серьезно относятся, так как это занимает более продолжительное время и требует большее количество денег.

Конечно, нельзя забывать и о дополнительном сервисе. Так, например, у нас в клинике есть 3 автомобиля, которые мы можем выслать за пациентом при необходимости. Причем машины разного класса, в зависимости от клиента и его пожеланий. Кроме этого, у нас есть VIP Dental Gold Club. Его члены могут воспользоваться рядом дополнительных услуг.

Принцип работы клиники высокого уровня должен заключаться в том, чтобы любой пациент клиники покидал ее с чувством удовлетворенности. Причем он должен быть доволен всем: врачами, оборудованием, обслуживанием, внешним видом, кофе - любой мелочью. Я стараюсь в своей деятельности избегать любых конфликтных ситуаций с пациентами. Клиент всегда прав. Если до меня доходит конфликт пациента и врача, я всегда принимаю сторону пациента. Задача врача не выпустить конфликт за пределы кабинета и стараться предусмотреть любые мелочи, которые в дальнейшем могут привести к конфликтной ситуации.

«ДМГ»: Как должен решаться вопрос привлечения клиентов в VIP клинику?

Хозинский М.Г.: В первую очередь, качеством услуг. Говорят, что один пациент может привести еще трех. Иногда есть пациенты, которые приводят и 20. Рекламными кампаниями можно чуть-чуть увеличить объем первичных пациентов. Основное, конечно, это качество лечения и отношение к пациенту. Все остальное второстепенно.

«ДМГ»: Чем отличается реклама VIP клиники от рекламы не VIP клиники?

Хозинский М.Г.: Она кардинально отличается. Реклама VIP клиники - это ее работы и вышколенный персонал. Вот это и есть сама реклама. Не VIP клиника, которая рассчитана на поток, должна не жалеть денег на публичную рекламу в журналах, радио и т.д. Им важно, чтобы хоть раз, но пациент к тебе пришел и поставил пломбу. Дальше не важно. Останется - хорошо, нет - не беда. В Москве 12 миллионов населения, если хотя бы миллион придет, принесет по 10 долларов, то получается громадная сумма. Поэтому тратятся колоссальные деньги на рекламные кампании.

Мы использовали прямую рекламу только при открытии клиники. Мы «открыли двери», провели массированную рекламную кампанию в течение полугода, а затем стали уменьшать количество рекламы, и сейчас мы тратим очень мало средств на нее.

«ДМГ»: Имеет ли право медицинское учреждение априорно утверждать что-либо о качестве лечения, тем самым заранее обнадеживать клиента заявлениями, сделанными в рекламе?

М.Г. Хозинский: К сожалению, около 80% существующей московской рекламы не соответствует тому, что на самом деле ты получаешь при посещении клиники. Несоответствие рекламы с качеством предоставляемых услуг у нас встречается очень часто. Я очень серьезно подхожу к вопросу рекламы, стараюсь ее отслеживать. В некоторых случаях даже ходил сам на прием. И результат был не всегда тот, который ожидаешь. В объявлении пишется, что клиника выполняет определенные работы, а на самом деле ты сталкиваешься с очень поверхностным подходом к проблеме. Ни один из аспектов не прорабатывается досконально.

Мы стараемся в своей клинике, чтобы каждое отделение, которое у нас есть, специализировалось только на том, о чем мы пишем в рекламе. И в данной ситуации соответствие рекламы и того, что мы делаем, у нас есть. Мы предпочитаем размещать рекламу в виде статей о том, какими технологиями обладает наша клиника, и какие услуги пациент может получить у нас. Реклама в журналах, щиты на улице - это имиджевая реклама, предназначенная для пациентов, которые уже пролечились у нас, чтобы, открыв журнал, они могли сказать: «Вот здесь я лечусь». Приятно. Она не привлекает новых пациентов. А статьи работают на тех, кто хочет прийти в клинику. И я привлекаю пациентов теми технологиями, которые есть в клинике.

«ДМГ»: Как бы Вы отнеслись к запрету в России на рекламу для учреждений и организаций, оказывающих медицинскую помощь населению, так, как это сделано во многих странах мира?

М.Г. Хозинский: Я считаю, что пока рано вводить запрет на рекламу для медицинских учреждений. В России не существует каких-либо четких параметров по открытию клиник. Во многих странах государство отслеживает количество клиник в конкретном регионе. Если в данном районе существуют 2 клиники, и они успешно работают, то другому стоматологу просто не дадут открыть еще одну. И каждый потенциальный пациент знает, что он может обратиться в одну или другую клинику. В этом случае клиникам не нужна реклама, так как их не так много.

В Москве же 12 миллионов населения и 1000 стоматологических клиник. И если запретить рекламу, то будет очень сложно понять, где находится клиника, что она делает и чем отличается от остальных. На сегодняшний день, реклама - это единственная возможность донести мои мысли до пациента.

«ДМГ»: Некоторые специалисты полагают, что реклама вообще не является определяющим фактором в вопросе привлечения клиентуры. Ваше мнение.

М.Г. Хозинский: Реклама не главный фактор привлечения клиентуры, хотя и очень важный. Она дает возможность первичного привлечения пациентов. А уж останется ли пациент в клинике - зависит от квалификации врачей и обслуживающего персонала, оснащенности клиники и т.д. Нельзя забывать и психологический момент в общении между врачом и пациентом. При высоком качестве лечения пациент может уйти из клиники только из-за того, что ему не очень понравилось, как с ним общался врач. Реклама играет важную роль в краткосрочном периоде, в долгосрочной же перспективе приоритетными становятся другие факторы.

«ДМГ»: Что может являться альтернативой рекламе в вопросе привлечения клиентуры?

М.Г. Хозинский: Для продвижения услуг, кроме рекламы, могут использоваться PR технологии. Но я бы не стал их рассматривать как альтернативу рекламе. На каждом этапе развития перед клиникой стоят разные задачи. Для новой клиники важным является проведение широкомасштабной рекламной кампании. В этом случае PR будет выступать лишь дополнением к рекламе. В случае же, когда клиника работает на рынке достаточно продолжительное время, и хорошо себя зарекомендовала, PR становится более важным фактором в вопросе привлечения клиентуры. Мы используем PR больше для поддержания того контингента, который у нас есть, чем для привлечения новых пациентов. Наши пациенты довольны уровнем лечения в клинике, соответственно, они рассказывают об этом своим друзьям, родственникам, знакомым. И косвенно получается очень сильный эффект. Проведение же каких-то обособленных PR акций в нашей стране пока не эффективно. Мы используем PR для поддержания тонуса пациентов, чтобы они постоянно чем-то интересовались, узнавали что-то новое. Например, мы освоили новую систему имплантации и всем нашим пациентам рассказали об этом. То есть мы стараемся всегда поддерживать связь с нашими пациентами: поздравляем с Днем Рождения, праздниками, сообщаем об изменении цен, о розыгрыше бонусов и т.д. Это мое понимание PR - поддержание пациентов, когда клиника работает абсолютно стабильно.

«ДМГ»: Технологии public relations или избирательное создание информационных поводов так активно используется во всем мире для продвижения медицинских услуг, но не в России. Почему?

М.Г. Хозинский: В западных странах медицина ничем другим, кроме PR, не может пользоваться. Реклама там запрещена по этическим соображениям. У нас в стране разрешена реклама медицинских услуг, поэтому PR не получил столь широкого распространения, как на Западе. Хотя будущее, безусловно, за этим. Пациенты с каждым годом становятся все более требовательными. Они сейчас очень серьезно подходят к вопросу выбора клиники. Такого «глупого» пациента, который бы пришел и сказал: «Хочу, чтобы был красивый рот», сейчас уже нет. Пациент, приходя в клинику, обычно уже неплохо разбирается в том, что предлагают клиники. Он знает, какой имплант ему нужен, из какого материала пломба и т.д. И поэтому просто рекламы уже не всегда бывает достаточно для привлечения клиентов.

«ДМГ»: Многие считают, что в медицине, особенно в стоматологии, конкретный врач, специалист является главным фактором при выборе пациентом той или иной клиники - феномен «своего врача». Следует ли в этом случае культивировать личность данного врача, и как это сочетается с общими интересами клиники, с ее «брэндом»?

М.Г. Хозинский: Мы продвигаем “брэнд”, мы не продвигаем кого-то из врачей, хотя у нас работают достаточно известные в Москве врачи. В то же время, иногда просто необходимо, чтобы имя врача было известно. При разрешении спорных вопросов, например. И в этом случае известность врача только способствует продвижению “брэнда” клиники. Кроме того, когда в клинике есть врач очень высокого уровня, все остальные тоже стараются достичь его уровня, перенять опыт и навыки. Это, в свою очередь, приносит очень хороший результат.

«ДМГ»: Помимо проблемы сочетания имени врача и имени клиники, есть и управленческие, и экономические аспекты этой проблемы. Известный врач, как правило, требует для себя эксклюзивных условий. Это не всегда выгодно клинике, особенно крупной. Ваше мнение.

М.Г. Хозинский: Если врач в клинике такого уровня, как наша, задумывается о финансовых проблемах, о том, где взять деньги, то у него не хватит времени, чтобы думать о пациентах. Я совершенно не жалею средств на зарплату врачам. У врача должно хватать на все. Он должен думать только о пациентах, даже вне клиники. Я стараюсь работать на будущее, и мне выгодно, чтобы врач не думал о тех деньгах, которые он зарабатывает. Возможно, в плане бизнеса это не очень хорошо, я теряю какие-то деньги, но зато я совершенно не думаю о том, где сейчас мой врач. У меня никогда не возникает конфликтных ситуаций с врачами по вопросам зарплаты.

В каждой клинике есть врачи с более высокой квалификацией. Естественно, что лечение у них стоит дороже, и они получают более высокую зарплату. Они заслужили это. У них есть имя и репутация. Они долго учились и практиковались. Почему же нужно оценивать их так же, как и врачей с меньшим стажем работы, с более низкой квалификацией?

«ДМГ»: Есть суждение, что наиболее реальная перспектива развития стоматологии - это частные практики, принадлежащие врачам и носящие их имена. Так ли это?

М.Г. Хозинский: Я не совсем согласен с данным высказыванием. Бизнес зиждется на интеграции. Выживают сильные и богатые. Гораздо тяжелее маленьким и бедным. Тем более что в кабинетах на 1 - 2 кресла невозможно оказать квалифицированно все виды стоматологической помощи, даже если брать во внимание, что на них работают врачи общей практики. В VIP клинике Вас будут обслуживать профильные специалисты. И поэтому эта клиника не может быть меньше, чем на 4 кресла. Так что я не думаю, что мы придем к частной практике в стоматологии.

Благодарим за интервью.