ПРАВО:

Договор с потребителем Правовые аспекты

КОДЗОЕВА Ф.А.,

юрисконсульт

«Дентал Менеджмент Групп»

Как показывает практика, многие в стоматологическом бизнесе руководствуются старыми советскими подходами к отношениям, возникающим между стоматологическими клиниками и их пациентами в связи с оказанием платных услуг, не понимая правовой природы этих отношений.

До сих пор для многих остаются открытыми вопросы, должны ли стоматологические клиники заключать договоры с потребителями, если да - то в какой форме, когда считается такой договор заключенным.

Чтобы ответить на эти вопросы необходимо, прежде всего, уяснить природу договора как правового института.

Под договором в гражданском праве понимается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Термином «договор» обозначают как само гражданское правоотношение, возникшее из договора, так и документ, в котором изложено содержание договора, заключенного в письменной форме.

Договор между стоматологической клиникой и потребителем - это публичный договор

Договор оказания медицинских услуг относится к особому типу гражданско-правовых договоров, так называемому «публичному договору».

Статья 426 ГК РФ определяет публичный договор как договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратиться (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Закон устанавливает определенные последствия для коммерческих организаций, являющихся субъектами публичного договора, а любая стоматологическая клиника является таким субъектом, в договоре оказания платных медицинских услуг.

I. Прежде всего, такие последствия заключаются в том, что для такой организации исключается действие одного из основных принципов гражданского права - принципа свободы договора. Это означает, что стоматологическая клиника не вправе по своему усмотрению выбирать партнера или решать вопрос о заключении договора. Она обязана заключить договор с любым лицом, изъявившим желание заключить такой договор.

Отказ стоматологической клиники от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги, выполнить для него соответствующую работу не допускается. В противном случае, такой договор может быть заключен в принудительном порядке по решению суда. При этом потребитель вправе потребовать взыскания со стоматологической клиники убытков, причиненных ему уклонением от заключения договора.

Таким образом, единственным обоснованным основанием для отказа от заключения договора с тем или иным потребителем является невозможность оказания ему соответствующей услуги.

II. Стоматологическая клиника, являясь субъектом публичного договора, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

III. Условия публичного договора (в том числе о цене на работы и услуги) должны устанавливаться одинаковыми, кроме случаев, когда законами и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей (например, такого рода льготы установлены законодательством для ветеранов войны и инвалидов).

Таким образом, подводя итог сказанному, стоматологическая клиника, являясь субъектом публичного договора, обязана заключить договор оказания медицинских услуг с любым лицом, которое изъявит желание заключить с ней такой договор. При этом она должна предложить свои условия, на которых может быть заключен договор. Эти условия, как было сказано выше, должны быть одинаковыми для всех лиц.

Момент заключения договора. Форма договора

Теперь нам предстоит ответить на вопрос, когда считается такой договор с потребителем заключенным.

В соответствии с Гражданским кодексом договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор оказания медицинских услуг является договором возмездного оказания услуг и регулируется главой 39 ГК РФ.

Из анализа правовых норм, регулирующих заключение договора оказания медицинских услуг, следует, что существенными условиями этого договора являются: предмет, т.е. те медицинские услуги или работы, которые стоматологическая клиника обязуется оказать конкретному пациенту, сроки оказания услуг, цена и порядок оплаты.

Итак, в законе говорится о том, что договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто согласие в требуемой в подлежащих случаях форме.

Для договоров, заключаемых юридическими лицами между собой и договоров, заключаемых юридическими лицами с гражданами, установлена законом простая письменная форма. Таким образом, для того, чтобы договор между стоматологической клиникой и пациентом считался заключенным, между этими лицами в простой письменной форме должно быть достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его недействительность. Это лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение заключения договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Однако на практике стоматологические клиники далеко не всегда в состоянии привести письменные и другие доказательства в подтверждение условий договора, которые они считают согласованными с потребителем.

Договор в письменной форме может быть совершен путем составления одного документа, подписанного сторонами, либо их уполномоченными представителями, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Учитывая специфику оказания медицинской помощи, договор с потребителями стоматологических услуг совершается путем составления одного документа.

Требование о заключении договора именно в таком виде содержится в Постановлении Правительства РФ от 13.01.1996 г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», в котором говорится, что предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

На практике органы, осуществляющие государственный контроль за медицинскими организациями, проводя соответствующие проверки их деятельности, как правило, наряду с другими основными документами требуют предъявления договоров, заключаемых медицинскими организациями с пациентами. Отсутствие таких договоров расценивается контролирующими органами как нарушение установленного законом порядка оказания медицинских услуг населению.

Оформление договора с пациентом в виде единого документа необходимо не только для соблюдения требований закона, но также - в целях обеспечения интересов клиники в ее отношениях с потребителями.

Так, если предмет договора, т.е. услуги которые обязуется оказать пациенту клиника, обычно даже при отсутствии договора, оформленного в виде единого документа, может быть согласован сторонами в медицинской карте, то такие условия как цена, сроки и порядок оплаты, ответственность потребителя за несвоевременную оплату остаются не урегулированными договором.

Если ответственность стоматологической клиники за нарушение обязательств перед потребителем предусмотрена законодательством о защите прав потребителей, то ответственность потребителя за просрочку оплаты оказанных услуг, например в виде неустойки, должна быть предусмотрена договором. В противном случае, потребителя нельзя привлечь к такой ответственности.

То обстоятельство, что стоматологические клиники не оформляют должным образом договоры с потребителями, ловко используются последними против стоматологических клиник.

К примеру, в одном из московских судов в настоящее время рассматривается дело по иску потребителя к стоматологической клинике. В своем иске потребитель требует возвратить ему всю сумму, оплаченную за стоматологические услуги, на основании того, что ему были оказаны услуги, которые он не заказывал, и которые с ним не были согласованы.

Между тем, стоматологической клиникой выполнен большой объем работы на значительную сумму, и работа выполнена качественно.

В данном случае отстоять интересы стоматологической клиники при отсутствии письменных доказательств согласования с потребителем оказанных ему услуг, представляется делом крайне сложным.

В другом случае потребитель оспаривает факт согласования с ним цены услуг.

Многие считают, что наличие в клинике прейскуранта цен на услуги свидетельствует о том, что с потребителем согласована цена договора. Это ошибочное мнение. Цена услуги считается согласованной с потребителем, если он ознакомлен с прейскурантом и согласен с ним. Этот факт устанавливается письменными доказательствами.

Порядок заключения договора

Некоторые стоматологические клиники оформляют свои отношения с потребителями путем составления одного документа. Однако при этом они допускают существенные ошибки.

Так, довольно распространенной практикой является то, что договор от имени стоматологической клиники заключает врач, осуществляющий лечение пациента. При этом у врача не имеется надлежащим образом оформленной доверенности на заключение такого договора. Как следствие, в тексте самого договора отсутствует ссылка на такую доверенность. В некоторых случаях в текстах подобных договоров указывается, что врач, подписавший договор, действует на основании устава. Между тем, на основании устава юридического лица, как правило, действует только исполнительный орган, например, генеральный директор, все остальные лица вправе совершать сделки от имени юридического лица, в том числе заключать договоры, только на основании выданной генеральным директором доверенности.

Другой серьезной ошибкой, которая допускается представителями стоматологических клиник при заключении договоров с потребителями, является то, что от потребителя не требуют предъявления документа, удостоверяющего его личность. Объяснением этому служит нежелание обидеть пациента недоверием.

Подобные рассуждения также являются следствием того, что далеко не все осознают договорный характер отношений с пациентом при оказании ему платных медицинских услуг.

Ведь, никому не придет в голову купить машину или квартиру у гражданина без установления его личности. Чем же в таком случае отличается договор, заключаемый стоматологической клиникой с потребителем? Это такая же сделка, как и перечисленные выше.

Потребитель, если от него не требуется документ, удостоверяющий личность, при заключении договора может назвать вымышленное имя и место жительства, что может привести к наступлению нежелательных для клиники последствий.

В основном оплата стоматологических услуг производится после оказания медицинской услуги, стоимость их достаточна высока. Поэтому любой недобросовестный потребитель, назвавшись вымышленным именем, получив дорогостоящую услугу, может сослаться на нехватку денег, обещать принести недостающую сумму на следующий день и исчезнуть. Такие случаи не исключены. При этом у стоматологической клиники, разумеется, нет никаких шансов получить свои деньги.

Случаи, когда личность потребителя не была должным образом установлена при заключении договора, на практике уже приводили к неблагоприятным последствиям. В качестве примера можно привести случай, когда место жительства потребителя было указано в договоре с его слов. Как выяснилось в последствии, место жительство было названо не верно.

Потребителю были оказаны услуги на значительную сумму, однако с оплатой он не спешил под разными предлогами. Наконец, стоматологическая клиника приняла решение обратиться в суд с иском о взыскании долга. Иск был заявлен по месту жительства потребителя, указанному в договоре. В связи с тем, что указанное лицо по этому месту не проживало, иск был оставлен судом без рассмотрения.

В настоящей статье нами были проанализированы лишь некоторые правовые аспекты договора оказания медицинских услуг между стоматологическими клиниками и потребителями. В последующих статьях хотелось бы затронуть и другие аспекты этой проблемы в надежде на то, что наши статьи помогут представителям стоматологических клиник более грамотно и обдуманно подходить к оформлению своих договорных отношений с пациентами.

Практически каждая стоматологическая клиника использует компьютерные программы. В работе достаточно сложно обойтись без программ бухгалтерского учета и компьютерного обеспечения для управления радиовизиографом. Однако последние несколько лет владельцам клиник достаточно активно предлагаются более серьезные и специфические программы - системы управления стоматологическим бизнесом. Практически каждый производитель таких систем стремится заявить о том, что именно его программа является лидером продаж, и только она наиболее полно учитывает особенности вашей клиники. Несмотря на это, большинство управляющих вообще не рассматривают вопрос о приобретении программ, полагая, что они и так неплохо справляются со своими обязанностями, либо уже имели опыт работы с производителями программного обеспечения, но их постигло глубокое разочарование. В этой статье мы расскажем вам, как сделать автоматизированную систему управления эффективным помощником в бизнесе, а также какая ситуация со специализированным программным обеспечением сложилась на данный момент в Москве.

КОНСАЛТИНГ:

Как правильно выбрать компьютерную программу для стомато-логической клиники

Менеджер
по работе
с клиентами
КАЛЬДИН Константин

Нужна ли в моей клинике такая система?

Именно над этим вопросом следует серьезно задуматься вначале. Если этого не сделать и поддаться на красивые слова продавца и другие субъективные факторы, вы сильно рискуете пополнить ряды менеджеров, для которых внедрение системы управления стало очередной головной болью, но никак не решением проблем.

Представляется достаточно очевидным, что такие программы нужны, прежде всего, крупным (более 4-х стоматологических установок) клиникам.

Во-первых, с ростом производственных мощностей возрастает количество персонала, и здесь программа может помочь наладить взаимодействие между сотрудниками и существенно ускорить многие процессы, а также эффективно решать проблемы учета и контроля.

Во-вторых, для достижения полной загрузки такой клиники в сложившихся условиях необходимо привлекать пациентов от страховых компаний и предприятий, что при большом количестве прикрепленного контингента неизбежно влечет за собой достаточно сложный документооборот между клиникой и страховщиком.

В-третьих, при большом потоке пациентов на регистратуру клиники выпадает достаточно сильная нагрузка, и необходимо сводить к минимуму временные затраты на назначение пациентов и расчет с ними, а также риски возможных ошибок.

Для клиник с количеством установок от 3-х до 5-ти автоматизированные системы управления могут решить все те же проблемы, что и для крупных, а также повысить эффективность работы по следующим направлениям: ведение базы данных пациентов, расчет и начисление заработной платы, учет и списание расходных материалов, оценка эффективности работы клиники. При внедрении систем управления во многих клиниках часто наблюдается следующий эффект: происходит рост оборота без проведения каких-либо административных преобразований. Это происходит по очень простым причинам. Во-первых, в условиях «полной прозрачности учета» каждому работнику достаточно сложно злоупотреблять служебным положением, во-вторых, когда сотрудники начинают понимать, что их деятельность оценивается в зависимости от реальных результатов и совершенно беспристрастно, у них возникает естественное желание работать и выглядеть в глазах руководства лучше.

Одним из аргументов продавцов компьютерных систем является «повышение престижа клиники». Доля истины в этом есть, но при принятии решения об установке системы данный аргумент ни в коем случае не может являться решающим, так как плата за престиж может оказаться достаточно высокой. Если вы действительно хотите автоматизировать деятельность клиники, вам необходимо сделать выбор:

Покупать готовую программу или создать собственную систему с нуля?

Оба варианта имеют свои плюсы и минусы.

Если вы приглашаете программистов для создания собственной программы, то имеется возможность ставить им задачи исходя из требований собственного бизнеса, автоматизировать не все участки работы, а лишь те, которые вы считаете приоритетными. Однако вам придется запастись терпением, ведь данный программный продукт может быть создан в лучшем случае за 6 месяцев, но потом, скорее всего, потребуется его значительная доработка.

Можно пойти по другому пути и купить готовую программу. Этот вариант обладает следующими преимуществами:

1. Вы всегда имеете возможность детально изучить продукт еще до его приобретения, тогда как в случае создания собственной программы никогда нельзя предусмотреть все трудности, с которыми придется столкнуться в работе, и нельзя сразу увидеть конечный результат.

2. Если данная программа уже установлена во многих клиниках, значит, она уже содержит многие серьезные решения, которые при написании первичного технического задания предусмотреть достаточно сложно, и вы фактически покупаете именно их.

3. Происходит значительная экономия не только времени, но и денежных средств, так как нынешняя рыночная стоимость таких программ колеблется от 350 до 2500 долларов США (в зависимости от решаемых задач), в то время как месячная зарплата обычного программиста составит примерно 400 долларов, а специалисту высокого класса, имеющему серьезный опыт в разработке таких систем, придется платить не менее 1000 долларов в месяц. Мы не рекомендуем пользоваться услугами тех, кто за 500-600 долларов и со сроком реализации 2-3 месяца обещает создать уникальную систему управления клиникой.

4. Покупая готовую программу у компании-производителя, вы гораздо меньше рискуете стать ее «заложником». Поясним это на примере. Вам создали программу, вы вполне ею удовлетворены, но спустя некоторое время условия изменились, и какие-то проблемы уже не решаются. Программу нужно дорабатывать, и нужно снова приглашать программистов, причем желательно ее создателей, так как другим сначала потребуется время, чтобы во всем разобраться. Но, во-первых, вы не знаете, смогут ли программисты в настоящий момент уделить вам время, а, во-вторых, опять предстоят серьезные расходы и время на доработку. Серьезная компания-разработчик таких систем просто обязана предоставить вам техническую поддержку, а на доработки программы потребуется немного времени и несколько десятков долларов. Может получиться и так, что написанная по вашему заказу программа вообще не сможет решать не предусмотренные ранее задачи и станет просто бесполезной.

В качестве примера можно рассмотреть банковский сектор, где в силу его специфики без автоматизированных систем управления обойтись просто невозможно.

После известных событий 1991 г. в стране появилось много коммерческих банков, и достаточно остро встал вопрос об автоматизации их деятельности. В первое время было модно привлекать программистов и создавать собственные системы. Однако данная отрасль развивалась довольно быстро, появлялись новые продукты, государство вводило новые законы, и поэтому все «эксклюзивные» системы быстро устаревали, доставляя большие неудобства (в том числе в виде прямых убытков) их владельцам. В то же время появилось несколько крупных компаний разработчиков, которые смогли предложить банкирам надежные и вполне устраивающие их системы. Все эти факторы, а также предлагаемый производителями высокий уровень сервиса по технической поддержке систем привели к тому, что после 1995 г. на банковском рынке практически не осталось систем, созданных с нуля для одного банка.

Таким образом, выбор остается за вами, но если вы решили приобрести систему, нужно быть готовым к тому, что все они могут быть схожи или различны по нескольким основным параметрам.

Что нужно знать об автоматизированной системе управления до ее установки?

1. Никакая из систем не учитывает всех особенностей вашего бизнеса. Этому есть простое объяснение - любая клиника уникальна и жизнь не стоит на месте. Считается, что систему стоит устанавливать, если она охватывает 80-90% бизнес процессов вашей клиники. Чтобы учесть остальные особенности, разработчик должен либо доработать программу, либо она должна обладать гибкой системой настроек. В настоящий момент на рынке предлагается несколько программ компьютерного учета, которые невозможно настроить в соответствии с пожеланиями клиента, поэтому при их покупке вам ничего не останется, как подстроить свой бизнес под систему (а не наоборот).

2. Каждая из программ обязательно поддерживается системой управления базами данных (СУБД). Программы, широко представленные на рынке, используют такие СУБД, как Oracle, Sybase, Interbase. Причем не все СУБД могут быть установлены бесплатно, что может повлечь за собой увеличение стоимости программы на 50-100%. Не будем касаться особенностей той или иной СУБД, но в качестве примера заметим, что Interbase 6.0 Open Source устанавливается абсолютно бесплатно, а за Oracle или Sybase придется платить, причем за каждое рабочее место отдельно.

3. Стоимость действительно хорошей системы, автоматизирующей деятельность всей клиники, не может быть менее 1000-1500 долларов США. К сожалению, есть разработчики, которые ради продажи системы готовы опустить цену до небывало низкого уровня. Однако вы должны понимать, что покупая программу по низкой цене, вы скорее всего будете недовольны качеством продукта, уровнем технической поддержки и дальнейшим развитием системы.

Что нужно узнать у разработчика, чтобы не ошибиться в выборе программы?

Представим себе, что вы остановили свой выбор на одной из систем и считаете, что именно она решит многие задачи вашего бизнеса. Однако мы советуем потратить еще немного времени для того, чтобы выяснить следующие моменты:

1. Насколько точно программа способна моделировать реальные ситуации, встречающиеся в повседневной жизни? Попросите продавца показать, как происходит назначение пациента, как заносится информация о его лечении, формируется та или иная отчетность (причем нужная именно вам), как загружаются списки пациентов по ДМС и т.п. Причем, лучше всего засечь время и оценить сложность выполнения таких операций, ведь многие из них придется ежедневно делать персоналу вашей клиники. Выясните, как программа контролирует проблемные участки, например, фиксирует неявки пациентов, учитывает расход материалов и своевременную оплату за лечение. Помните, чем больше удовлетворительных ответов на заданные неудобные вопросы вы получите, тем больше шансов, что программа действительно станет эффективным инструментом в управлении клиникой.

2. На какую помощь можно рассчитывать при внедрении системы? Любую систему такого уровня недостаточно просто купить, ее необходимо успешно внедрить. Под внедрением следует понимать прежде всего точную настройку системы именно под задачи вашей клиники, обучение персонала, налаживание взаимодействий, оптимизацию документооборота, возможное перераспределение функций и решение сопутствующих прикладных задач. Поэтому стоит попросить продавца как можно более детально описать процесс внедрения, рассказать о том, как он осуществлялся в других клиниках, сколько времени будет выделено на внедрение программы в вашей клинике. Не стоит забывать, что непрофессиональное внедрение системы способно свести на нет все ее достоинства.

3. На какие доработки системы можно рассчитывать и за какой срок? Не страшно, если в целом устраивающая вас программа не может решить какие-то небольшие проблемы. Вполне возможно, это действительно очень специфические задачи и ранее разработчик не сталкивался с ними. Многие такие проблемы могут быть решены еще до подписания контракта, ведь это в интересах продавца. Однако есть действительно сложные задачи, как, например, создание многоязычной версии программы. В этом случае следует максимально точно определить сроки исполнения проекта и его стоимость. Главная задача разработчика, предоставляющего техническую поддержку - обеспечить гибкость программы к возможным изменениям рыночной ситуации и требованиям конкурентной среды.

4. Кто уже использует программу, и какое количество успешных внедрений было проведено? Просто необходимо выяснить у продавца список клиник, успешно использующих программу. При этом лучше всего посетить эти клиники и посмотреть программу в реальной работе. Кроме этого, не страшно, если вы поинтересуетесь у продавца, есть ли клиники, отказавшиеся от системы уже после работы с ней, и какие были на то основания. Еще раз повторимся, что для программы недостаточно быть лидером продаж, необходимо, чтобы она успешно внедрялась.

5. Кем и для кого была создана данная программа? Практически все существующие на рынке программы в свое время были специально написаны для 1-2 клиентов, а потом выросли до уровня настоящих систем управления клиникой. Поэтому история развития каждой программы может пролить свет на многое. Однако есть программы, которые пришли к нам из-за рубежа. Разработчики уверяют, что данные программы были успешно адаптированы к российским условиям. Мы советуем обязательно выяснять, что именно не подходило для России, и как это было устранено. Дело в том, что организация и особенности стоматологического бизнеса на Западе существенно отличаются от российских, и возможно, вы покупаете программу, вся доработка которой сводится к простому переводу на русский язык.

6. Какие консалтинговые компании или профессиональные ассоциации являются партнерами компании разработчика? Данный вопрос ни в коем случае не должен задевать профессиональной гордости разработчика, однако не следует забывать, что он является профессионалом в создании программного обеспечения, но никак не в стоматологии. Поэтому сотрудничество производителя систем со специализирующимися в стоматологии организациями повышает качество программы и шансы на ее успешное внедрение. Поскольку консультанты имеют большой опыт работы со многими клиниками, причем по всевозможным направлениям, им не составит труда порекомендовать оптимальный план внедрения системы. Кроме того, консультанты способны решить множество прикладных задач, как то, разработка прейскуранта, внедрение программы оценки эффективности работы клиники и многое другое, что не только улучшает деятельность компании, но и существенно сокращает временные издержки на внедрение системы.

Если на все вышеперечисленные вопросы получены устраивающие вас ответы, вполне можно приступать к внедрению автоматизированной системы управления и повышать эффективность вашего бизнеса.

Краткий обзор основных автоматизированных систем управления в России

Прежде всего, следует сказать, что собственники и управляющие стоматологических клиник не сильно радуют разработчиков программного обеспечения. Как видно из Таблицы, в Москве автоматизировано всего 14% всех частных компаний (правда, с учетом кабинетов).

Сразу заметим, что мы не пытались как-либо проранжировать основные программы, потому что не всегда знаем, насколько успешно прошла установка той или иной системы, и в какой мере она решает поставленные перед ней задачи. Данные для Таблицы были предоставлены нам представителями компаний-разработчиков. Сложности возникли лишь при определении точного количества успешных внедрений программы «Dental Base». Компания разработчик предоставила нам перечень из 15 московских клиник, где установлена программа, а один из дилеров предоставил список городов. При составлении Таблицы мы ориентировались исключительно на эти данные.

В заключении мы еще раз призываем вас при выборе системы управления опираться на критерии, о которых было подробно рассказано в этой статье.

Таблица

 

Программа	Позиции программы на рынке г. Москвы		Другие города, в клиниках которых установлена система
	Количество частных клиник, в которых установлена программа	Пояснения
Инфодент	28	Не учитывались кабинетные версии программы	Брянск, Владикавказ, Воронеж, Киров, Кишинев, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Старый Оскол, Сургут, Тольятти, Уральск +40 кабинетов по России
Dental 4 Windows	15	С учетом кабинетных версий программы	Алматы, Биробиджан, Братск, Казань, Калининград, Краснодар, Минск-4, Пермь, Полтава, Подпорожье, Южно-Сахалинск
32x	11	Установлена в клиниках крупной сети (7 клиник), каждая клиника считалась как самостоятельная	Программа установлена только в московских клиниках
Dental Base	15 *	Также установлена в нескольких ведомственных поликлиниках.	Белгород, Иваново, Екатеринбург, Калининград, Нижневартовск, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Тольятти **
Polident	4	Без учета ведомственных поликлиник (Всего 3 по Москве)	Архангельск, Волгодонск, Казань, Калуга, Красноярск, Мурманск, Самара
Другие программы	5	Программы, купленные в готовом виде, но не получившие широкого распространения (1-2 успешных внедрения)
Собственная программа	18	Программы, созданные (или создаваемые) по заказу клиента

* По данным компании разработчика;

** По данным одного из дилеров.